企业流程再造与企业资源规划

企業ｅ化的核心系統

企業ｅ化的核心系統包括供應鏈管理系統(SCM)、客戶關係管理系統(CRM)、知識管理系統(KM)、以及此處即將介紹的企業資源規劃系統(ERP)。其中，SCM與CRM牽涉到對企業部外上下游商業伙伴以及顧客的管理，而KM與ERP則是對企業內部資源的應用與管理。另外企業必須徹底的檢討公司的作業流程，重新調整經營策略、經營方針或改變組織的結構，換句話說，就是進行「企業流程再造」(BPR)。

企業ｅ化的困境與需求

企業在不同時間的不同需求建置的資訊系統，由於開發時所使用的程式語言、資料庫、硬體設備以及網路架構等都各不相同，使得這些企業e化過程中所建立起來的資訊系統，欠缺整體性的電腦化協同作業，它們只是一些「孤島式」的個體，無法滿足今日全球化企業對於整合全企業資源以及創新流程的需求。

為了解決前述的問題，企業必須整合這些原本是獨立、互不聯繫的資訊系統，同時提供一個對整體商業流程有效管理的機制。

企業流程的定義

Hammer與Champy：「企業流程再造是重新思考並根本的重新設計企業流程，以求在重要的績效衡量上，如成本、品質、服務與速度等，達到最大的改善 」。

Grover：「企業流程再造是運用資訊科技從根本來改變企業流程，以支援達成企業目標、策略的方法性程序，並在以滿足顧客需求為目標的基礎下，強化競爭優勢 」。

Davenport ：「企業流程再造是一種流程創新(Process Innovation)，須以流程觀點重新檢視與設計跨部門的作業流程，並運用資訊科技輔助新流程的運作 。

在一個供給鏈系統中：「企業流程可定義為：一個完整的投入產出與附加價值的過程，而此過程必須以滿足顧客的需求為目的」。