企业运用知识强化竞争优势.

關於完成某項特定工作的知識，如怎樣拆卸機翼

關於怎樣處理好公司內部事務的知識，充份利用公司文化

關於公司員工掌握了什麼的知識

關於誰能最好完成特定任務的知識

關於企業歷史和公司為什麼以現在這種方式運轉的知識

關於特定顧客賬戶的知識

關於地理、國家和商業習慣的知識

關於如何集中團體力量，完成特定任務的知識

關於怎樣處理疑難問題的知識

可言傳者，Communities of practice是一個可行的辦法，War story常是有效的傳遞方式，但講究Story telling的技巧

HP曾以錄影的方式記錄The best practice，讓百萬推銷員及資深員工，將自己獨特的經驗透過演講留存下來

但缺點是語言不能描述員工完整的最佳經驗

不可言傳者 ，Mentoring的方式是最佳的辦法，但Trust是個關卡。Mentor的技巧若能以Episode的方式拍下存檔最理想

如何創造一個讓員工可以分享經驗的Space ，是默會知識能否傳承的關鍵，識集、廚房、咖啡廳都是可以開括的空間