优秀行政秘书的五项修炼

有志提高个人技能或企业管理人士

课程描述---手头上的活是剪不断，理还乱！

---文秘整天被琐碎的事物都压得喘不过气来了！原因何在？

---如何治标更治本？

---很多文秘人员视自己或被视为勤杂工，其实您应该是上级的得力双臂！！

---如何才能迅速成为上司得力双臂？

本课程将给你一个满意的答案......

课程目的优秀秘书的自我角色定位于认知重建

学会如何提高专业形象

建立良好的商务礼仪以建立友好的公司内外部合作关系

掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等文秘职业技巧

掌握公文写作的方法与技巧

会议筹划与管理的基本方法

学会如何高效处理办公室事务......

培训对象优秀文秘人员、助理、秘书、主管、办公室人员

课程特色1.讲师理论讲解+丰富案例激励行政管理人员的工作热情及迅速建立工作自信心;

2.设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动;

3.针对多个要点设计相应的学员练习.

课程大纲第一篇：优秀文秘人员角色定位与自我形象重塑

1.优秀文秘的角色定位

2.你是否适合做优秀文秘人员工作

3.优秀文秘人员需要具备的知识与技能

4.优秀文秘人员职业态度、品质与修养

5.优秀文秘现代商务礼仪

6.优秀文秘人员的专业形象与仪态

7.商务形象礼仪——仪表(衣着礼仪：款式、配饰、发型、职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物)

8.商务形象礼仪——仪态(姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿)

手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见、进出办公室）鞠躬、致意姿态组合强化训练

9.商务形象礼仪——语言(语音语速语调用语等)

10.商务形象礼仪——表情礼仪(目光笑容)

11.拜访客户礼仪（问候、握手、相互介绍、互换名片、请落座、约定见面时间）

12.得体的邀请与接待礼仪(日常接待重要宾客不速之客之接待)

13.公共场所交谈礼仪（公共场所礼仪中的常见问题分析与应对技巧）

14.随从上司出行与商谈礼仪

15电话礼仪(电话礼节电话留言的方法电话中处理不满的技巧电话礼仪模拟训练)

第二篇：优秀文秘人员有效的沟通技巧

1.优秀文秘人员沟通技巧与训练

2.影响优秀文秘人员沟通的四个因素

3.人际沟通策略的五大要素

4.造成沟通障碍的四大成因（培训游戏：为什么存在人际沟通障碍）

5.积极倾听的五大原则

6.关于如何回应的技巧

7.如何说的SOFTEN原则

8.有意识使用身体语言

9.优秀文秘人员专业的问话技巧

10.四种不同人际沟通风格的行为特点

11.有效上司沟通3法宝

12.优秀文秘人员之沟通实战------电话情景应对与口头表达训练

第三篇：优秀文秘人员的自我管理

1.优秀文秘人员有效的时间管理

2.你的时间哪去了----优秀文秘人员的4种时间分析法

3.跨越时间管理的5个陷阱

4.时间管理的20/80原则

5.第二象限工作法是有效提高时间利用率之利器

第四篇：优秀文秘人员的自工作压力缓解

1.压力自我诊断----认识自我

（压力性质及反应方式EQ与压力心态与压力）

压力解析---认识压力

（压力3大来源因素分析文秘工作压力的4大诱因及二纬分析

压力缓解技能与实践

（改造AB类型行为的5种方法提升自信可防御压力---提升自信的6大步骤情绪行为ABC机制健康行为5大策略建立和运用支持系统

第五篇：优秀文秘人员的专业技能提升

1.办公室沟通与办公事务处理

2.运用商务餐与送礼建立公司内外良好沟通与合作

3.商务公文的写作技巧与注意事项

4.邮件的收发与传阅技巧

5.如何妥善安排各种类型之约会

6.公文的写作方法和技巧

7.商务公文写作的原则

（金字塔原则KISS原则）

8.商务公文写作的MECE技巧

（逻辑严谨、绝无遗漏）

9.商务公文写作的3大注意事项

10.商务公文范本

11.会议的筹划与管理

12.会议的重要性

13.会议的筹划与管理

14.会前的准备工作

15.会间的组织服务

16.会后的善后处理