职业人士的情绪管理

有志提高个人技能或企业管理人士

课程描述随着社会发展的日新月异，工作要求的不断提高，作为公司员工的压力越来越大，有时为了让老板、主管、客户满意，我们一味的委曲求全，压抑自己的情绪，结果老板、主管、客户满意了，我们自己却很不满意;这种不满意也肯定会反馈到工作中，结果造成恶性循环，如何做到双方均感满意开心，这就是我们课程需要讨论的……

课程对象客户服务人员、中基层主管、职业人士等

课程目标了解个人情绪管理的重要性

剖析压力产生的深层次原因

掌握情绪管理的原理与有效控制方法

认识错误的情绪处理方法

掌握压力排解和自我激励的方法

学会有效人际关系管理与沟通技巧

课程内容一、情绪管理简介：

1.情绪管理的重要性分析

2.情绪智商（EQ）和智力智商（IQ）的区别

二、情绪对工作的影响

1、影响行动的最大变数是什么？

消极情绪行动的结果

积极情绪行动的结果

三、提高EQ的四个步骤：

1、自我认知：认识人类的情绪特征

细微敏感型

无动于衷型

2、情绪控制：

2.1.情绪控制的原则：借由自我认知，使情绪合理化，什么叫情绪合理化？

2.2.小朋友吃糖试验---控制情绪的方式：迟延满足

2.3.情绪控制的误区：买智慧……

2.4.情绪控制的方法和技巧：一吸；二离；三好玩；四是（事事）回头再看看

3、自我激励：

3.1.企图心

3.2.试着接受最坏的结果

3.3.如何建立积极的心锚

4、他人情绪认知：人类5种性格特点介绍

四、情绪管理三大绝招：

1、承认恐惧

2、积极思考

3、两极哲理

五、人际关系管理

1、避免争论：

错误：别人都没事就你、你总是这样、绝对不可能。

正确：……

2、让别人觉得这个想法是他自己的

错误：我不知道/这不是我的事/我不能/没办法……

正确：……

3、对别人的想法和愿望表示同情

错误：你不知道我们有规定……/你来的真不巧/你来晚了

正确：……

4、从称赞和诚心感激着手,尊重别人的意见，切勿指出对方错了

错误：你弄错了/你误会了。

正确：……

5、记住别人的名字，建立档案……