销售过程中的客户说服技巧

有志提高个人技能或企业管理人士

为什么学习本课程

你是否觉得拥有很多点子，却无法说服客户？

你是否因谈判能力不足，而损失了应有的财富？

你是否经常与客户沟通时产生许多障碍？

你是否经常遇到自己的建议被客户拒绝和排斥？

如果你的说服力与影响力比现在提升10倍

如果能让人心甘情愿地接受你的观念、你的产品

如果你能在短时间说服客户甚至任何人

如果你让人无法对你说不

那么，你的事业及人生会变得如何？

通过本课程您将学习到

说服策略——说服与沟通，无非是一种改变及影响对方头脑中内在决策的过程，人类头脑中的内在决策系统是有策略可循的，课程中教你如何找出对方的内在决策策略，瞬间转换他人思维与行为模式。

倾听与提问的技巧——思考是一种问答的过程，沟通高手透过提问与倾听，掌控对方的注意力及思考过程，而发挥影响力的极大值。想成为说服及沟通高手，你必须知道如何倾听和问问题的技巧。

沟通五问——沟通是一种情绪的移转，人们时常因为情绪而导致沟通的障碍与矛盾，沟通五问可帮助我们每当在产生不良沟通障碍时，透过简短的五个问题，立即转换自我与他人的注意力，化危机为转机，达成双赢的良好沟通成效。

潜意识说服——潜意识说服是一种最高深有效的说服技巧，透过影响对方的潜在意识，能在无形中解除对方的任何抗拒，影响对方的内在决策系统，是世界级谈判与沟通高手所必备的能力和技巧。

NLP语言模式——语言是人类思想及内在心境的表达工具，也影响者人们神经系统的运作过程，透过学习NLP语言模式，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。

谁应该学习本课程

进行销售工作的人员，以及想提高自身的沟通及说服能力的人。

培训方式：专题演讲、案例讨论、互动问答

内容提要（三级提纲）

一、客户说服的基础

1、NLP理论架构基础介绍2、客户说服的前提条件

3、说服的三大障碍4、购买抗拒的处理

二、沟通惯性与策略建立

1、沟通障碍的五大原因2、超级说服力四大步骤

3、沟通的三个目的

三、沟通桥梁搭建与沟通五问

1、搭建沟通桥梁的四大信念2、沟通五问

四、问答与聆听

1、聆听的技巧

聆听的两大障碍什么原因让你无法聆听?

10个提升聆听能力的技巧

2、提问的技巧

封闭式提问与开放式提问四大提问类型

十个帮助你成为发问专家的注意事项

五、说服客户五大步骤与设计导引成交问题

1、说服客户五步骤

问题1：找出购买价值需求问题２：了解价值规则（定义）

问题3：找出价值层级问题4：假设解除抗拒法

问题５：验证—成交

2、如何设计导引成交的问题

第一步：陈述一件无法被反驳的事实．

第二步：陈述可以反映出自己经验与创造出信任感的个人意见．

第三步：提出一个与前二个主题吻合，且可让客户尽情发挥的问题．

六、潜意识说服

1、问句制约法2、指令嵌入法

3、联想嵌入法（诱发正面的感觉，再进行连结）

4、位置连结法5、提示引导法

6、打断连结法7、疯言沙拉效应

8、隐喻说服法