如何建立企业KPI管理系统

有志提高个人技能或企业管理人士

课程背景

每个企业都有自己的年度经营目标，如何将企业目标分解到部门，将部门目标分解到个人，让每位员工都参与到企业战略目标的实现中来，达到“蚂蚁扛大象”的效果，KPI体系的关键功能也正在于此！

当一项工作没办法进行衡量时，就没办法进行有效的管理！而量化的KPI（关键业绩指标）正是准确衡量的基础。通过先设定目标（KPI），然后根据员工的工作成果与初期设定的目标进行比较，这就是绩效考核。绩效考核能导向员工的工作行为，从而保障企业战略目标的实现。

但是，很多企业对KPI管理功能的认知仅仅停留在“划分员工综合业绩好坏的手段”之上，使这种风靡世界500强的企业管理方法在中国企业中彻底偏离了设计者的初衷。绩效（KPI）考核≠绩效（KPI）管理，本课程系统讲授KPI体系的分析和建立、目标分解和设定、绩效考核、绩效过程管理等方面的知识与技能，使学员快速掌握实用技能，最终帮助企业建立起规范的KPI管理系统。

授课方式:讲授、沙盘演练、案例研讨、标杆学习、分组练习

课程大纲

一、对KPI（关键业绩指标）系统应有的认知

1、什么叫关键业绩指标（KPI）

2、关键业绩指标（KPI）在企业管理中的作用

3、KPI系统的构成4、KPI系统的管控方式

5、正确理解绩效考核6、如何确保绩效考核的公平性

二、KPI管理系统的参与角色

1、KPI管理与KPI执行2、实施KPI管理对员工的好处

3、员工要在KPI管理系统中做些什么4、实施KPI管理对管理人员的好处

5、管理人员要在KPI管理系统中做些什么

三、目标管理与KPI系统的关系

1、先有目标还是先有工作？2、目标管理与KPI的关系

3、目标分解的三维展开4、公司的经营目标如何分解

四、KPI系统的构成要素

1、KPI的横向分类和纵向分类2、理解工作的投入、过程、结果的关系

3、绩效考核的主要内容

关键业绩指标（KPI）考核综合素质考核

满意度（内部与外部）考核

五、关键业绩指标（KPI）系统的建立

1、岗位的KPI从哪里来

2、企业级KPI、部门级KPI、员工级KPI的关系

3、企业级KPI、部门级KPI、员工级KPI的表现方式

4、KPI分析方法之一：职责分析法

理解岗位职责与管理流程的关系定职责和权重分配

进行职责分析关键业绩指标（KPI）分析

对KPI进行定义

确定KPI数据的取得方式沙盘演练：练习1-2个岗位的KPI分析全过程

5、KPI分析方法之二：价值创造树法

业务价值创造树框架的建立驱动因素的展开

从驱动因素到业绩指标

企业级KPI的分解分组练习：价值创造树制作

6、KPI分析方法之三：平衡记分卡法

平衡记分卡的作用平衡记分卡与KPI的区别

财务维度指标客户维度指标

内部管理维度指标学习成长维度指标

六、KPI系统的数据管理

1、工作前要设定KPI目标，工作后应统计KPI的真实表现

2、基于KPI系统的数据统计体系3、数据收集和统计的工具

4、如何确保数据的真实性

七、KPI管理的八大步骤

1、理解绩效矩阵

2、从“人裁”到“人材”到“人才”再到“人财”

3、KPI（绩效）管理与绩效考核的区别

4、KPI（绩效）管理与PDCA管理循环5、KPI（绩效）管理案例分析

6、KPI（绩效）管理的八大步骤7、建立KPI管理系统应注意的事项