形象礼仪

有志提高个人技能或企业管理人士

课程宗旨本课程是我们针对企事业单位的工作性质，结合服务理念，在不断探索、完善与创新中总结出一套实用性、专业性、规范性的基础礼仪必修课程。

课程描述“每位员工都是企业形象的代言人”，员工形象决定企业的形象。良好的职业形象是员工维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到客户１２０％的满意度。

课程大纲

1、形象礼仪——仪容、仪表

上班衣着礼仪：体型、款式、色彩、配件、发型、化妆。

上岗衣着礼仪：发型、化妆、制服、工牌、饰物、个人卫生。

2、形象礼仪——仪态

姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、手势（指示、握手、递交、鼓掌）

蹲姿、鞠躬、致意。

姿态组合强化训练

3、语言礼仪：语音、语速、语调、用词、基础礼貌用语、服务用语。

4、表情礼仪：目光语、笑容（自然表情、微笑表情）。

5、电话礼仪：接、打电话的姿态和规则。