店长培训

有志提高个人技能或企业管理人士

前言

店长是那些能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效、业绩和利润目标，并使店面有可持续进步的人。

一个好的店长需具备的条件，首先应该是对品牌和企业有着一致的认同。从某种程度上说，店长还应具有人格的凝聚力和向心力，有运用人、财、物的领导力，以及对商品知识的接受和表达能力。有销售管理能力，具备经营能力和经营知识，能够掌握数据报表，对各种问题能作出对策，能够研究竞争对手情报的能力。具备对财务和成本、库存、损耗管理能力。同时还有培训、改善店面和总部沟通、维护品牌、控制突发事件、维护管理客户等能力。

福得《店长培训》课程的理念是：先解放人的心灵,使之进入学习的状态。培训时为其提供必要的店面及视听教材,帮助店长联系实际来掌握重点,系统性很强的课程设置与分组讨论,再结合实践性强的案例讲解与情景模拟教育,书面考试与观察评估和店面实战结合考评，学员收获的是店长应有的实战能力，而更多的是收获创造突破的可持续发展能力。

课程目标

您是否遇到这样的困境：

企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的脚步进步

店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员，没有店长应具备的现代化门店经营管理能力

店长无法承上启下，无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端，造成企业与终端人员的断层

商店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润

店长是门店的灵魂，却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值，成为在第一线的活跃者

店长是门店的火车头，但因管理技能不足，无法带动门店人员，就像老牛拖车一样，进步的速度无法追上时代的进步

课程收获

门店目前所普遍存在的问题：

中国全力发展经济下，一片商业现代化的呼声中，各大中小规模的企业门店经营与竞争已成为极热门之话题。近年来由于国际化、自由化的发展趋势，国际性连锁企业、知名品牌商品也纷纷导入国内市场，因此商店经营也更加需要专业的技术来面对现代化门店竞争的冲击，而不是闭门造车，所以引进门店经营新观念、充实管理技术已成为门店经营当务之急。

本课程提供的思路和方法：

本课程将现代化门店店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合中国门店现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门店经营管理人才！

本课程的预期效果：

在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力让门店展现出新的门店面貌，包括专业和精神面貌，竖立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，提升门店业绩，真正以团队迎接新时代！

课程对象

企业门店店长、店经理

企业门店中高阶主管及储备干部

核心内容

店长像交响乐团的指挥一样要正确指挥各部门、又要调和全体声音，演奏出优美乐曲一般

店长是门店中最重要的灵魂，可以带动团队、赋予门店生命力，以团队塑造门店特色

使店长能在困难复杂的工作中获得强而有力的充实感，成为站在第一线的活跃者

提升掌握客户的能力，掌握主动、掌握感觉、掌握业绩

明白现代化商店发展趋势，订定正确经营战略，为企业门店创造更丰富的利润

提升人际关系处理能力，对内可以促进团队和谐，对外可积极拓展商务

课程大纲

1、成功店长的重要性与角色扮演

店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！

门店成败的灵魂

门店的工作重点

工作角色与工作态度

店长应具备的能力与性格

店长应具备的知识与态度

2、现代化门店的经营管理

现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！

对外的经营战略

对内的因应对策

制作经营方针时的基本原则

掌握营运利益重点

商店经营应做哪些计划

商店经营的整体做法

3、商品战略与管理要领

开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！

商品情报收集与组成活动

商品选定活动与补充活动

商品管理活动

如何提升毛利率

有效掌握商品回转

4、销售管理与贩卖技巧

销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！

店长的类型

达成目标实施要领

活用数字分析

销售贩卖技

5、领导统御与人事管理

人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！

强化表达能力的重点

收心法则的重点

带动部署的原则

6、卖场管理与运作

在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！

活用待客时间

节省门店能源损耗

防窃要领/销售人员卖场检核/打烊时的检查要点

7、顾客服务与管理

客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路！

人

认识在21世纪经营服务行业所面对的独一无二的挑战，以“服务质量”创造竞争优势。

吸取成功的服务管理人应具备的领导方式以便塑造卓越的服务文化。

学习在管理与经营服务行业中所应具备的服务工具与处理方法。

理解顾客对服务的期望与需求，进而创造顾客价值并提高顾客忠诚度。

学习国内外服务管理者成功与失败的宝贵实践经验。

制度与系统

建立思考方向

8、如何实施员工教育训练

成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！

分享者与训练者

门店观念训练

正确工作心态

应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能

9、如何与团队沟通

命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话！

团队沟通的态度

培养一对众沟通的能力

团队沟通的技巧

课程特色

作者融合个人十多年的近万名学员的终端培训经验，培训内容将工作与生活结合，轻松活泼实操性强并且将生涩的专业知识与生活中的案例加以对比解说，轻轻松松即可融会贯通，因此可以与学员产生亲切的互动，提高培训效果，产生交互式学习。

现特为《中国企业标杠学习计划TELP推荐课程》编列能符合中国的店长训练教材。