店长培训行业唯一创新板上市公司

店长、经理

1、成功店长的重要性与角色扮演

店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！

·门店成败的灵魂

·店长的四种类型

·工作角色定位 

·店长应具备的能力与性格

·店长应具备的知识与态度

2、现代化门店的经营管理

现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！

·门店组织结构与人员配置

口店铺的组织结构

口店铺人员的权责划分

口店铺作业人员的配置

口店铺管理人员的配置

·店铺设计

口店铺的设计策略

口店铺的内貌设计

口店铺的外观设计

口招牌与橱窗设计

口照明与颜色设计

·掌握营运利益重点

·门店经营应做哪些计划

·门店经营的整体运作

3、商品战略与管理要领

开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！

·店铺商品构成与设施布局

口店铺的商品构成

口店铺的商品布局

口主要店铺的布局方式

口店铺设施布局

·店铺理货管理

口店铺理货的工作内容

口店铺理货的原则与要求

口店铺理货的流程

口店铺标价作业

·店铺商品价格制定与管理

口店铺商品价格的构成

口店铺商品价格的制定程序

口店铺商品价格的制定方法

口店铺商品价格的制定技巧

口店铺商品价格的管理

口店铺商品价格标识的管理

·库存管理的要领 

·商品盘点要领 

·如何提升毛利率和周转率

4、销售管理与贩卖技巧

销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！

·店铺促销管理

口店铺促销的主要方式

口管理营业推广

口主要营业推广工具的运作

口对不同顾客的促销技巧

5、领导统御与人事管理

人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！

·强化表达能力重点

·收心法则重点

·带动部署原则

6、卖场管理与运作

在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！

·店铺陈列管理

口店铺陈列的基本原则

口店铺陈列的基本知识

口店铺陈列的基本方法

口主要商品陈列技巧

口商品配置表的制作

·店铺广告的制作与摆放

口店铺广告的基本类型

口店铺广告的特点及作用

口店铺广告的设计与制作

口店铺广告的摆放与管理

·店铺防损与保安管理

口店铺损耗控制

口店铺防盗管理

口店铺安全管理

口店铺的保安管理

7、顾客服务与管理

客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路！

·顾客服务管理

口顾客服务的基本类型

口导购服务

口服务台作业管理

口顾客服务质量管理

·顾客抱怨处理

口顾客抱怨的类型

口顾客抱怨的处理程序

口顾客抱怨处理的方法

口处理顾客抱怨的技巧

8、如何实施员工教育训练

成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！

·店铺礼仪管理

口仪容仪表管理

口行为举止管理

口服务语言管理

·店铺收银管理和包装作业

口店铺收银的基本流程

口店铺收银作业管理

口店铺收银作业规范

口店铺收银常见问题的处理

口装袋与包装作业

·应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能

9、如何与团队沟通

命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话！

·团队沟通的态度

·培养一对众沟通的能力

·团队沟通的技巧