零售业TOP经理店长运营管理实战

有志提高个人技能或企业管理人士

课程内容：

素质篇

1、经理（店长）应须具备的素质和能力

2、如何做好商品、人员、资金、信息的流动工作

3、如何科学合理安排日常工作

4、如何进行商场设备设施的有效管理

5、业绩的高效控制与营运的规范管理

6、怎样对人员进行合理管理和工作指导

案例：成功经理（店长）的经验分享

运营篇

1、商品陈列的黄金法则与有效管理

2、商品订货存在的三大问题及对策

3、商品销售的管理及完美促销的执行

4、商品库存的数字化分析及空间的组合管理

5、通过数字诊断出问题、漏洞、危险、趋势

6、如何控制经营成本

7、营运中致命的要点和细节的把握

案例：商品陈列要点、布局改造、销售管理的实战演练

领导篇

1、零售业管理者的领导艺术

2、分派与授权的建立与平衡

3、考核、授权、跟进、激励、责任，五位一体

4、谁在偷窃时间，如何让工作变轻松

5、无为而治的管理模式

讨论：如何做一个受人尊重的管理者

沟通篇

1、学会心贴心的沟通与聆听；

2、影响沟通的因素与应对措施；

3、管理重在于向部下提出目标及解决方法；

4、组织沟通最有效的十个方法；

5、管理中沟通的重点分析

互动：沟通游戏

教练篇

1、员工教育培训的步骤及内容

2、怎样做好新员工及专案员工训练计划；

3、让晨会成为员工兴奋剂；

4、培训员工接近、回答、判断、刺激顾客的技巧；

5、员工语言表达技巧的综合培训；

6、员工展示商品技巧的专题培训；

研讨：职业经理常犯的管理错误分析

服务篇

1、顾客投诉处理的原则与程序；

2、顾客投诉处理的基本方法与技巧；

3、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。

4、让抱怨的顾客成为忠实顾客的八大招；

案例：商场常见顾客投诉的事例分析；

激励篇

1、如何科学地进行员工考核与激励；

2、干部、员工考核激励的方式运用；

3、员工考核的重点、要点分析；

4、员工“洗脑”工程的开展及开心工作氛围的营造

5、沃尔玛如何激励员工

案例：门店常用员工激励分式探讨分析

招生对象：

连锁企业、超市、百货、专业店、专卖店等企业总经理、店长、营运经理等中高层管理人员