店长人员管理实战技巧

店长、储备店长

【课程前言】

本课程针对终端销售中店长工作中每天都在发生的实际问题，从销售从业人员的误区谈起，指出与顾客进行良好沟通的方法。然后根据与顾客建立关系、进行产品定向、推介展示、清除异议、关闭交易、挽留顾客等销售的实际流程，以及店面管理工作（人事、财务、物流、行政、销售、陈列），依次讲述这些过程中可能遇到的阻碍成交、提升销售业绩的问题及应对策略与方法。本课源于实践，提供了许多语言模板及门店销售实战技巧，能切实解决令店长困惑的问题，让他们更多更快达成交易，从而双倍提升销售业绩。

【培训收获】

?如果正确处理转变过后的心态；

?店长将会面临的问题分析；

?掌握问题的解决方法；

?正视问题的发生，预防问题的产生。

【课程大纲】

第一章走上管理的岗位，对店长而言意味着什么不同？

1.不同一：从一人世界变成多人世界

?过去：专心做好个人销售

?现在：除了个人销售，还要做好监督、培养的工作

2.不同二：从自我管理到团队管理

?过去：运用个人技能

?现在：注意员工种种以及和管理技能

3.不同三：从单一知识与技能到多元化知识与技能

?过去：运用熟知的技能，偏向单一领域

?现在：学习新的知识与技能，领域扩大

4.不同四：从被动接受到主动给予

?过去：别人分派任务给你

?现在：分派任务给他人，并对过程以及结果负责

5.不同五：从个人考核到团队考核

?过去：控制个人产出

?现在：除个人产出之外，还要根据员工的产出和质量受到评核

6.不同六：从挑战自我到挑战团队

?过去：拥有个人知识即可

?现在：需要管理知识可能比自己更丰富的员工

第二章伴随岗位而来的问题，如何解决？35个店长经常遇到的问题剖析

1.困扰于新的工作与挑战

?外在迹象：

?工作时间很长，把剩下的工作带回家甚至对家人抱怨

?认为监督朋友和以前的同事很难

?所做的工作很少有满足感

?自己有紧张的表现

——身体上（劳累、头痛）

——情绪上（易怒、紧张）

——精神上（焦虑、无法放松）

?自己催眠一旦掌握了这个工作，情况就会好一些

?无法像过去一样轻松和别人交谈

?员工不断给自己出难题，和想象不同，该如何处理这种情况？

?可能原因：

?面对未知的恐惧，无法排解

?尚未对工作所需的要求做好完全的准备

?正在为了工作的需要而挣扎，是否下定决心付诸行动做出改变

?正在经历改变的七个阶段

?切实可行的建议：

?正面承认正在发生的所有改变：新岗位，新内容，同事关系…

?寻找并且写下令自己不安的原因

?请求上司帮忙，约定时间得到承诺

?为自己的工作寻找乐趣

?为自己找到一个人生导师

?集中解决应优先处理的事

?学会应付，难应付的人，运用所有学习渠道

?请示培训

?要积极；尽量注意工作的其他方面，把焦点放在解决问题上

2.员工比自己知道的更多，更丰富？

3.员工抵制变化？

4.没有得到上司的支持？

5.员工工作动力下降，失去工作热情？

6.员工的表现不好，没有达到预期的目标？

7.遇到难以应付的员工，不知如何是好？

8.员工总是迟到，不知如何解决？

9.上司越权，没有经过你就做出决定？

10.对员工，你与上司所持的意见相左？

11.在员工评估上，你与上司发生冲突？

12.员工爱玩，注意力没放在工作上？

13.面对员工抢客户的问题？

14.背后有人私下指责你的不是？

15.总是挑毛病：挑公司、挑人、挑制度、挑货品的毛病？

16.面对同事之间，两人的矛盾？

17.面对触犯纪律的员工：（违反制度：重大违纪）？

18.面对互不欣赏的员工？

19.面对明星员工（骄傲，不受控管）？

20.面对私事太多的员工？

21.面对自信心不高的员工？

22.面对公司制度有漏洞的时候？

23.面对私交过密员工：容易交头接耳、私下聊天、店长推行制度有问题？

24.面对跟自己私交很深的员工（出现错误）？

25.面对自己过去英雄事迹恋恋不忘的人？

26.新进员工过于紧张，进入不了状态？

27.想要做培训但得不到支持？

28.员工学习迟钝，进步缓慢？

29.认为公司的评估和考核不符实际要求？

30.团队精神凝聚不起来，手足无措？

31.员工对你的领导风格不认同？

32.团队当中有人被孤立？

33.个人的领导地位受到挑战？

34.所做的计画总是完不成？

35.交付给员工的工作，总是拖延？

第三章总结回顾

1、学员提问

2、课程内容的总结与回顾