经理人情商EQ管理

培训对象:　总经理、部门总监、经理、主管及有志于改善部门与个人情商的其他人士　

　 培

企业内训培训目标

企业中高层管理人员发挥领导力和影响力的主要途径是人际沟通和互动。大量的研究表明企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“情感智慧”：即处理感情，人际互动和人际沟通的能力。现代成功学表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。EQ包括了“情绪控制力；自我认识能力；自我激励、自我发展能力；认知他人的能力；人际交往的能力”五个方面。掌握情商：我们更有效的面对待别人的批评，并从批评中获得智慧；我们将有能力处理协调不同的意见；我们勇敢的面对和管理冲突，在冲突中表达和坚持自己的原则；我们更有弹性、更有耐受力，对别人更宽容，同时能满足自己的需要；我们对别人有更大的影响力和领导力；我们能够更有效的自我激励和激励别人

企业内训课程大纲

经理人情商(EQ)管理企业内训课程

一、认识情商(EQ)

情绪与EQ的概念

情绪的根源－你生什么气？

建立对情绪正面的认知

情绪管理与情感商数

情商的主要内涵

练习：学员自我觉知水平训练

练习1：我的过去、现在和未来

练习2：对身体的觉知和对情绪的觉知

练习3：对企业环境的觉知

二、如何利用情商（EQ）进行管理

自我情绪管理

建立自我情绪管理与冲突的预报机制

情绪冲突控制的技巧

如何针对员工的EQ和性格去管理

练习：感知对方的情绪训练

练习1：情绪表达和理解

练习2：换位思考的能力

三、推动及辅导员工的情绪技巧

利用EQ处理离职员工情绪的方式

与员工建立和谐与信任氛围的途径

化解员工抗拒心态的技巧

辅导与推动离职员工的正面心态

练习1：倾听能力训练

练习2：感觉能力练习