店面销售专业导购培训课程

培训对象:　导购、店长、店面的销售人员...　

　 培训方式:　专业讲授、分组讨论、

企业内训培训目标

了解导购角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范,强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动,服务顾客的意愿了解顾客心理，掌握专业销售技巧，提升销售业绩,系统分析顾客类型，并掌握相应服务策略,认知顾客投诉，并学会妥善处理.

企业内训课程大纲

店面销售-专业导购培训课程企业内训课程

一、导购的角色定位

1、导购的工作职责和工作内容

2、导购的角色认知

3、导购的职业化要求

二、顾客需求分析与优质顾客服务

1、我们必须面对的七个问题

2、顾客需求满足状态分析

3、你的顾客需要什么？

4、为什么要提供优质的顾客服务？

三、成功的店面销售技巧

1、打招呼的四种方式及应用要点

2、把握关键—顾客需求的鉴定与应对方法

3、产品介绍与展示的技巧（FAB法）

4、协助试穿的四点细节

5、容易忽视的要点—对试衣镜前顾客的评价策略

6、解答顾客的疑问（有关价格与产品）

7、附加推销的时机及语言应用

8、美程服务

四、顾客类型分析及相应策略

1、融合型顾客的表现及应对

2、创新型顾客的表现及应对

3、分析型顾客的表现及应对

4、主导型顾客的表现及应对

五、有效处理顾客投诉

1、对顾客投诉的认知

2、顾客投诉产生的原因分析

3、减少顾客投诉的方法

4、有效处理顾客投诉的技巧

5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

六、销售要诀