解决问题的工具与技巧

培训对象:　企业主管以上管理人员和即将上任的管理者。参与项目管理的人员。　

　 培训方

企业内训培训目标

1、帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。2、运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因。3、指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生。4、在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

企业内训课程大纲

解决问题的工具与技巧企业内训课程

第一单元：课程导入学员热身，建立学习团队

介绍课程内容，介绍三人学习方法

课程导入案例讨论

第二单元：情境判断

何谓情景判断？

情景判断的流程：

1、你关注的关键问题是什么？

2、关注焦点可以区分细化吗？

3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

4、怎样确定最佳的解决办法？

5、情景判断的常用工具。学员演练/案例分析

第三单元：原因分析

何谓原因分析？

原因分析的流程：

1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。

3、确定最佳的比较方法。

4、辨识及检测可能的原因。

5、观察比较事实的每一个可靠原因。

6、选择最可能原因。

7、原因分析的常用工具。学员演练/案例分析

第四单元：决策制定何谓决策制定？决策制定的流程：

1、您想决定什么？您决策的标准是什么？

2、阐明决策目的。

3、确定决策的标准，风险的评估权衡。

4、预先审视潜在问题以及如何处理。

5、标准比较，您的替代方案是什么？

6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？学员演练/案例分析

第五单元：未来应对

何谓未来应对？

未来应对的流程：

1、希望的最终结果是什么？

2、辨别可能出现的潜在问题与机会。

3、发生问题的原因是什么？

4、怎样预防问题与增加可能的机会？

5、应急方案是什么？

6、什么时候启动应急方案？学员演练/案例分析

第六单元：课程整理

课程内容回顾，学员订立学后行动计划表