专卖店超级导购训练

培训对象:　服装专卖店服务人员、导购人员、店长　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、

企业内训培训目标

提升上述人员应具备的素质，经训练，树立导购及服务的新形象，掌握优质服务的八步曲、卓越有效的推销技巧，各类顾客购买服装的心理预测以及有效处理好顾客的投诉。

企业内训课程大纲

专卖店超级导购训练企业内训课程

一、专卖店客户服务人员的素质

1、产品知识

2、面料知识

3、营销运作知识

4、专业的行为举止

5、顾问式专业推销

二、专卖店服务的八步曲

1、如何打招呼？

2、如何主动接受购物信号？

3、如何一开口就吸引顾客？

4、如何透过试衣间服务让客户感动？

5、如何听或辨认客户的需要？

6、如何靠建立顾客档案获得长久的业绩？

7、如何靠收银台服务表现尊重上帝的感觉？

8、如何在告别的瞬间让客户再次感动起来？

三、超级导购新境界

1、待客销售的心态与基本要求

2、待客销售的实践技巧及演练

3、待客销售的成交技巧及演练

4、因客户风格不同而采取的不同销售技术

四、如何有效处理客户投诉

1、如何正确了解顾客产生投诉的原因

2、如何认真倾听顾客叙述

3、如何与顾客沟通达成共识

4、如何及时有效的解决顾客投诉

5、如何做？如后期的顾客跟进工作