消费者的购物过程与购物心理分析

培训对象:　商业零售业的销售人员、企业中高级管理人员、部门经理　

　 培训方式:　讲

企业内训培训目标

通过对消费者购物过程7个阶段的分析和讲解，使学员能够深入了解消费者的购物行为的意义，从而使企业能够在工作中真正按照消费者行为规律办事，在市场中赢得消费者。

企业内训课程大纲

消费者的购物过程与购物心理分析企业内训课程

一、消费者购买前的行为过程与心理

¨需求确认

·需求分析

·需求改革的因素

·需求期望转变的原因

·需求分析的必须性

·企业如何激励消费者需求

¨资料收集

·内部收集

·外部收集

·资料来源

·信息的加工处理方法

·信息会说话

¨购买前评估

·影响评评估的因素

·了解消费者的评估

·建立新的评估方法

·消费者一般采用的评估方法分析

二、消费者购买，消费行为及消费心理

¨消费者购买决定

·决定因素

·购买决策分析

¨购买过程

·购买决策过程

¨消费行为

·消费行为的发生

·消费体验

¨用后评价

·顾客满意度的重要性

·决定满意度的因素

·案例分析：面对满意度时如何解决问题？