电信运营商大客户经理的服务营销技能提升

培训对象:　大客户经理　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论

企业内训培训目标

获得专业服务营销技能与知识；增强营销观念与意识；提升为客户提供满意服务能力

企业内训课程大纲

电信运营商大客户经理的服务营销技能提升企业内训课程

大客户经理的服务营销意识

·目前市场主要竞争态势分析

·服务营销的独特之处

·建立分析服务的框架

·顾客的经历

·在市场上对服务进行定位

大客户经理的服务营销技能之认识客户

·不同顾客的不同服务需求

·服务营销的关键---建立良好的客户关系

·从社交类型来看你的服务客户

·不同客户类型的交往策略

大客户经理的服务营销技能之有效的服务工具

·创造和传递服务

·通过附加服务为核心产品增添价值

·了解成本和制定定价策略

·服务沟通和促销

大客户经理的服务营销技能之进行有效的营销服务

·进行有效专业服务营销的12大要点

·客户保持与客户关系战略

·开展并加强公司的营销工作

·提供高质量的服务