服务行业电话销售技巧

培训对象:　希望提升电话销售能力与谈判技能的一线销售人员、销售主管、销售经理　

　 培

企业内训培训目标

信任--电话销售成功的基础、战略性--用正确的方法管理客户和销售机会、数据库--充足而定位准确的客户资料是销售的命脉、不可或缺的三个要素--电话量、销售能力和协调能力、寻--获取相关负责人的信息、抓--开场白吸引客户注意....

企业内训课程大纲

服务行业电话销售技巧企业内训课程

第一讲：信任--电话销售成功的基础（上）

电话销售人员一定要致力于与客户长期信任关系的建立

建立信任关系的关键要素

如何才能受人欢迎

第二讲：信任--电话销售成功的基础（下）

以客户为导向

信守诺言

专业能力

诚实正直

第三讲：战略性--用正确的方法管理客户和销售机会

客户管理工具一：RDA

管理工具二：漏斗系统

制定销售机会管理计划

第四讲：数据库--充足而定位准确的客户资料是销售的命脉

获取目标客户数据的途径

第五讲：不可或缺的三个要素--电话量、销售能力和协调能力

每天保持足够的电话量是成功的基础

交叉销售和提高销售

交叉销售的步骤

提高销售的步骤

协调能力

第六讲：寻--获取相关负责人的信息

获取相关负责人信息

与总机、前台打交道时

情景模拟训练

第七讲：抓--开场白吸引客户注意

不打无准备之仗

富有吸引力的开场白

开场白中常见的吸引注意力的方法

三种不同类型的客户

制作跟进信模板

第八讲：探--发现客户需求

探询并确定客户的需求

根据客户的需求进行产品推荐

第九讲：除--消除客户顾虑

处理客户可能的顾虑

如何应对客户“你们价格太高了”

如何应对客户“我不需要”

如何应对客户“还需要考虑考虑”

如何应对客户“这次不与你们合作”

如何应对客户“我们正在与某公司合作”

第十讲：促--促成订单

促成的关键要素

促成的技巧

无论促成成功与否，都要做电话跟进

第十一讲：演--电话销售情景模拟

情景模拟分析

模拟片断

实战模拟

黑桃A、找朋友