电话营销成功学

培训对象:　电话销售人员　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨

企业内训培训目标

实战性：结合工作流程及实际案例剖析，寓教于乐。完整性：将营销实战技巧融入培训中，使学以致用。系统性：学员知其然更知其所以然，做到融汇贯通。互动性：内容活泼，注重沟通，享受学习过程乐趣。

企业内训课程大纲

电话营销成功学企业内训课程

【电话营销成功学课程大纲】

【管理篇】

1.电话营销人的目标与时间管理

2.电话营销人的情绪与压力管理

3.电话营销个人与团队的激励

4.电话营销团队文化的建立与管理

【技能篇】

1.确定客户如何分析目标客户群寻找潜在客户的方法过前台与过秘书的诀窍……

2.接近客户开场白的要素及结构电话约访和接近客户的方法电话收尾的技巧……

3.产品推荐如何塑造产品价值产品推介的步骤与要点产品服务推介话术撰写……

4.商谈沟通如何突破沟通障碍如何迅速建立亲切信赖感如何有效的表达沟通……

5.异议处理产生异议的真正原因异议处理的方法与谋略异议处理的话术撰写……

6.后续跟进准客户与客户的跟进策略及技巧后续工作做什么……

7.成交缔结如何把握成交的时机有效促成的话术与技巧缔结的方式及策略……

8.善后维护如何发展同客户的友谊如何实现再一次订单如何让客户帮助你销售……

附：十二大异议之处理话术方案

一．我不感兴趣、二．我们不需要、三．我没有时间、四．我考虑考虑、五．价格太贵了、六．我需要商量、七．以后再联系、八．我有合作商、九．已没有预算、十．我已经买过、十一．我没有钱、十二．我不太信任

【态度篇】

1.真诚（感动从真诚开始）

2.微笑（微笑建立亲切感）

3.热情（热情感染每个人）

4.激情（激情燃烧的魅力）

5.自信（建立自信与人信）

6.控制（语气语调及把握）

【沟通篇】

1.聆听的艺术聆听的步骤与法则接听电话的专业术语提升聆听能力的训练技巧……

2.谈话的艺术选择话题的技巧叙述的技巧赞美的技巧说服的技巧让步的技巧成交的技巧……

3.提问的艺术提问的基本规则提问常用句型提问中的策略技巧提升提问能力的训练方法……

4.回答的艺术回答问题的标准答案回答问题的常用技巧问题回答的设计方法……