如何建立卓越客户服务体系

培训对象:　客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层、地区服务经理地区销售经理、直接或间接与客

企业内训培训目标

1、帮助学员全面提高客户服务的意识和素质；掌握与客户打交道的技巧和诀窍。2、组建与管理销售服务团队；全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。3、懂得如何塑造与个人风格相适应的服务人员专业形象，掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中的个人魅力与沟通技巧使你成为积极的、自信的客户服务高手。

企业内训课程大纲

如何建立卓越客户服务体系企业内训课程

一、为什么说客户满意是生死攸关的事情

二、充分了解客户的需求

三、客户服务技巧

四、如何处理客户投诉使顾客满意

五、如何建立客户服务体系

1、客户服务管理的标准化确立

2、客户服务管理的监督与完善

3、客户服务人员的选拔与管理

4、客户服务员工的激励与沟通