无敌服务

培训对象:　客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及相关工作　

　 培训方式:

企业内训培训目标

服务致胜1．服务战略发掘更多利润是卖产品？还是卖服务？赢在战略，“Numberone”or“Onlyone”？服务战略打造企业航母……

企业内训课程大纲

无敌服务企业内训课程

1．服务战略发掘更多利润

是卖产品？还是卖服务？

赢在战略，“Numberone”or“Onlyone”？

服务战略打造企业航母

2.服务制胜战略

服务比产品更重要

被对手忽略的黄金“服务价值链”

看不见的金矿——卓越服务的利润链

不可复制的竞争优势

影响服务品质的致命流程

服务创造奇迹

高科技给服务另一支“点金棒”

3．打造无敌服务战队

员工的忠诚与客户的忠诚一样重要

原来你的“战士”真的可以“无敌”

做“诸葛亮”还是做“刘备”？

让你的员工“无私”为你疯狂工作

4．震撼企业经营者的案例，哲理深刻的小故事

5．什么是有效服务的秘密武器？

你要做的只是让你的客户感动

“裁剪”上帝

不要浪费身边的每一件“武器”

让客户满意其实很容易，只要方法正确

修补“快乐”

6．绕过“误区”的“直通车”

战略的7大误区

选择服务团队精英管理者的5大误区

服务管理的3大误区

7．给你7个神奇的工具

SWOT分析法

4C战略框架

服务流程再造

CRM—客户管理软件

“5W1H”

从“4P”到“4C”