质量主管训练课程

受训对象： 质量负责人，或公司质量部骨干工程师。

目标：了解质量管理概念的真正意义，掌握最新的管理方法和手段。

课程内容：

一、理解质量概念

质量的词汇

不同概念：管理，质量保证，全面质量，质量与竞争力

二、实施过程质量

诊断：质量获得成本，客户调查，流程分析

建立质量项目

安排实施步骤

作出质量仪表板以驾驭质量项目进行选择贴切的质量指数

公布每一步的进展

三、实施质量管理体系

建立管理系统，增加客户的信:ISO9000认证(例)

供应商的质量保证的建立

将知识与技能成型：手册、程序

利用内部审计做为促进进步的工具

四、客户服务精神的深入扩大

提高全体员工的积极性

内部客户-供应商关系

从产品质量的观念扩大到服务质量

五、把握监督和预防措施的实行

监督和自我监督

预防：功能分析，SPC

改进：问题的解决和纠正方案

六、履行质量部负责人的职责

代表着客户

和其它部门与公司决策层的关系

进步引擎