零缺陷与质量成本

受训对象： 企业CEO、高级管理人员、质量负责人或公司质量部骨干工程师。

目标：理解零缺陷的概念，掌握企业质量管理的精髓思路，从中了解实用的质量管理方法和技巧。

课程内容：

(一）问题困扰的组织

---问题困挠的组织的特征

---质量改进的症结

---质量管理的错误观念

（二）新质量管理成熟度自查表

---质量管理的成熟度阶段

---成熟度自查表

---第二代成熟度自查表

（三）质量的四项基本原则

---什么是质量

---质量是怎么产生的

---质量的执行标准是什么

---怎样衡量质量

（四）零缺陷是什么

---作为执行标准

---目标设置

---作为个人的心态

（五）识别和沟通"要求"的技巧

---识别要求

---沟通的技巧

---确定要求

（六）"过程模式"分析

---任何工作皆过程

---过程分析表

---预防措施

（七）质量成本与PONC

---POC与PONC的定义

---因素分类

---PONC的因素表

---传统的质量成本分类

（八）如何收集成本数据

---识别数据---为每一种计算方法收集适用的数据

---PONC数据的作用

---实件计算与测验

（九）计算PONC的五种方法

---会计法---薪资法

---劳务/资源量法--单价法

---理想偏差法

（十）消除PONC的五个步骤

（十一）改正行动与团队合作

---四个改正步骤

---改正系统流程图

---三种消除真正的麻烦的方法与流程

---团队模式

---解决冲突

（十二）衡量：持续改进

——为什么衡量

---衡量什么

---怎么衡量