零缺陷质量管理

高层、中层、主管以上人员

课程背景：

“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。零缺陷的核心是强调第一次就把正确的事情做对，强调质量意识和工作的高标准、高要求以及发挥人的主观能动性。

 该课程是根据华南地区获得全国质量奖的公司在实践美国克劳士比零缺陷管理的过程中，以及李见明老师及其团队为数十家企业成功导入零缺陷管理咨询项目后，经过系统的总结和提炼，形成的一套系统的可复制管理系统，可快速提升企业的综合管理水平，打造企业基于系统的核心竞争力。

培训对象：

高层、中层、主管以上人员

培训效果/目标：

① 深刻理解零缺陷的内涵

② 掌握零缺陷文化的系统导入方法

③ 学会系统导入零缺陷管理系统

④ 掌握系统短板的改善方法

⑤ 建立基于数量、质量、速度、成本的系统竞争优势

⑥ 通过提升管理降低成本,为企业创造更多的效益

教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等

课程特色：

既有理论的高度又有实际的操作

展现“零缺陷”管理在获全国质量奖的企业的具体做法

展现“零缺陷”管理在企业导入咨询的有成效的实操方法

三实（实战、实用、实效）见长，独家研发

课程大纲：

前言为什么需要导入零缺陷质量管理

0.1导入案例1:个人零缺陷的典范:

0.2导入案例2:系统零缺陷的典范:

0.3导入零缺陷可以迅速解决四大核心问题

第一单元你眼中的“零缺陷”是什么

1.1零缺陷体验演练

1.2“零缺陷”的基本含义

1.3零缺陷的四项基本原则

1.4零缺陷含义的发展和扩充

1.5案例:一般管理与零缺陷指导下管理的对比

1.6案例讨论:零缺陷管理管什么?

1.7零缺陷的六步操作法及诊断工具

1.8零缺陷六步法训练

第二单元如何系统导入“零缺陷”管理模式

2.1领导先行

2.2领导不先行的危害

2.3领导先行的方法

2.4零缺陷系统导入模型:六变进入

2.5改变心智

l心智改变的方法

l心智改变的案例分享

2.6机制改变

l机制与制度的区别

l零缺陷的机制

l机制落实

l机制改变的实施方法

l案例分享:机制改变的案例

2.7组织改变

l零缺陷的组织

l金字塔式向扁平化过渡

l高效组织结构的特点

l组织改变案例分享

2.8标准改变

l标准讨论案例

l零缺陷标准

l标准改变的方法

l客户的标准贯穿在“三标”之中（三标是指：标准动作、标准流程、标准接口）

l“三标”贯通，运行效率提速

l如何制定“三标”

l三标制定案例分享

2.9重心改变

l零缺陷的重心

l重复发生PK防止再发生

l全面展开PK重点优先

l工作分级管理示例

l重点优先事例：课题改善

l结合企业的实际，用零缺陷管理六步法进行改善

2.10改变行为

l零缺陷的行为

l经验做事PK科学做事

第三单元系统导入“零缺陷”管理的整体思路及案例分享

3.1推行“零缺陷”管理体系的整体思路

l零缺陷导入的整体思路

l文化入心

l文化入行

l文化入习

3.2推行“零缺陷”管理体系的总体目标

l提升一次做对率

l提高人均产值

l绩效稳健增长,成为行业标杆

3.3推行“零缺陷”管理体系项目的总体内容

l入心——零缺陷文化导入

l入行——标准动作、标准流程、标准接口导入

l入习——863绩效系统导入

3.4推行“零缺陷”管理的案例分享

l某线路板制造企业全真案例分享

l零缺陷文化如何导入

l标准动作如何导入

l标准流程如何导入

l标准接口如何导入

第四单元问与答（根据授课时间而定）