服务市场细分与定位

受训对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理

目标：

—了解服务市场细分的重要性和必然性

—提供服务市场细分与定位的方法和步骤

—提供成功应用服务市场细分与定位的案例分析

—现场练习服务市场细分与定位

课程内容：

单元一：服务市场细分

有所不为才能有所为

市场导向与用户导向

——为什么按照某些用户的要求开发出来的产品却不被市场接受？

市场细分的基本原则

服务市场细分的主要方法

识别和选择目标市场细部

案例分析——美国西南航空公司

单元二：服务市场定位

定位时要回答的问题

制定定位策略的步骤

定位工具——制作定位图

案例——皇宫酒店的选择

评估定位选择

服务的差异化

可选的公司定位战略

“他们”的定位