如何平息客户的不满

受训对象： 所有服务行业的从业人员，一线的销售人员以及客户部门的管理人员

目标：可以清楚说明不满的客户的心理，针对要求提出客户离开之后的应做的事情，并展示成功地应付客户的策略和步骤。

课程内容：

第一篇：顾客为什么会不满

1.1你作为顾客的遭遇

1.2顾客不满的原因

1.3作为服务人员的你……

--你为什么会让顾客不满

--你应该改进的地方

第二篇：为什么平息顾客的不满很重要

2.1你的看法

2.2绝大部分的顾客是不会来投诉的

2.3抱怨即信赖

2.4将顾客抱怨视为建立忠诚的契机

第三篇：如何平息顾客的不满

3.1不要产生负面评价

3.2站在顾客的立场

3.3六步骤平息顾客的不满

第四篇：给你的建议

4.1掌握交际的艺术

--语调

--手势（身体语言）

--说"不"的技巧:"三明治技巧"

第五篇：给经理们

5.1顾客对公司的价值

--关于新顾客

--关于回头客

5.2你的责任

--有效授权

--建立一个健全的顾客服务部门

5.3经理的作用