杰出跟单员实操技能与技巧训练

培训对象:　制造业生产计划主管/物料计划主管/计划人员/跟单人员、生产部门主管/管

企业内训培训目标

（1）分析能力—能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。（2）预测能力—能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。（3）表达能力—善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。（4）专业知识—跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。（5）与生产人员共事的能力—能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单。（6）人际关系处理能力—较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。（7）法律知识—了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。（8）谈判能力—具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。（9）管理与推销能力—对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。（10）物流知识—了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。

企业内训课程大纲

杰出跟单员实操技能与技巧训练企业内训课程

一、跟单员的工作核心

1、为什么说跟单员是企业的特殊代表

2、跟单员处理订单的最佳流程与关键环节

3、跟单员如何抓住核心要务

4、跟单员如何站在客户的立场上把工作做好

5、跨部门开展工作的三大要素是什么

二、跟单员实操技能

1、合同评审与产能分析

2、协调销货计划的方法

3、生产计划的适宜性

4、掌握生产进度

5、确保物料准确到位的技法

6、如何统计和分析生产数据

7、发生生产异常时怎么办

8、掌握跟单“王牌”

三、跟单员跟单技巧

1、确认客户样品的技巧

2、准确接收订单

3、转化订单的技巧

4、怎样有效跟进生产订单

5、巧妙应付延期交货的方法

6、码头检查技巧

7、如何掌握售后服务的钥匙

8、正确做好出货统计与分析

四、跟单员工作策略

1、第一招：抓住主线，一竿子插到底

2、第二招：掌握信息，过滤糟粕

3、第三招：做一份漂亮的工作报告

4、第四招：善用开会解决问题

5、第五招：做好异常工作报告

6、第六招：实施格式化管理

7、第七招：看板管理有特效

8、第八招：攻于心计，掌握主动

9、第九招：强化思维，及时而有力地跟催

10、第十招：把注意力集中到要害上

11、跟单工作分配方法

五、跟单员工作礼仪

1、礼仪的重要性

2、礼仪规则

3、增强作用

六、案例分析

1、韩资企业跟单员张小姐的跟单经历

2、现场案例互动讨论