实用商务礼仪

培训对象:　办公室主任、行政、秘书、主管、企业业务骨干、高级职员等　

　 培训方式:

企业内训培训目标

1.掌握现代商务活动礼仪，从容应对现代商务活动的需要；2.掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；3.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；4.熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在（公务）商务餐中“餐”出您的风度与端庄。5.运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识6.全面掌握商务场合及人际交往中的各种礼仪规范7.塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。8.提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象，彰现现代职业风范

企业内训课程大纲

实用商务礼仪企业内训课程

礼仪的本质（尊重为本、善于表达）

会见与会谈礼仪

1.会见、会谈的分类

2.会场布置与座次安排

3.会见与会谈程序

通讯礼仪

1.电话礼仪---语言艺术与电话形象

2.传真礼仪

3.电子邮件礼仪

见面礼仪（称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪）

商务拜访礼仪

(拜访前准备、基本拜访礼仪、身体距离、身体语言与禁忌、座次与看茶礼仪)

言语技巧

（接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌）

馈赠礼仪

（馈赠时机的选择、馈赠礼节）

餐桌与宴会礼仪

（宴会的形式、宴会的程序、中餐座次安排、中餐礼仪、西餐座次安排、西餐礼仪、咖啡饮酒饮茶礼仪）

商务旅行中的礼仪（乘车、飞机、住宿等）

邀约与签约礼仪