商务秘书助理实务操作训练

培训对象:　商务秘书、高级秘书及行政助理人员　

　 培训方式:　课程讲授的过程中包

企业内训培训目标

本培训是为意识到在工作中，与老板、同事和客户的保持良好关系是多么重要的秘书和行政人员而设计的。同时，本课程也包括了在日常工作中需要有效提高的技能。实务技能课程，一流的培训讲师，珍贵的课程讲义该课程组团参加,效果更佳.

企业内训课程大纲

商务秘书助理实务操作训练企业内训课程

1、秘书的职业形象

你老板的角色？

定义秘书职业

你的角色

重新考虑谁是您的客户

培养亲切待客的态度

2、职业面貌和举止

建立一个职业性的衣橱

会议礼仪

电话礼仪

其它需注意的办公礼仪

3、全力协助您的老板

你和老板——同一个团队

会议规划与安排

差旅规划与安排

案例分析

4、专业电话技巧

接听电话的技巧

留言的记录方式及注意事项

过渡电话的技巧

处理抱怨电话的6个步骤

5、文书档案管理

高效文件管理系统

科目型文件管理系统

人物型文件管理系统

地理型文件管理系统

数字型文件管理系统

6、有效跟踪系统

月跟踪系统

周跟踪系统

日跟踪系统

项目跟踪系统

7、人际关系与沟通技巧

工作中的人际关系

聆听技巧

沟通技巧

案例分析、讨论

8、办公室的团队合作

工作中的合作态度

一个真正的团队

案例分析、讨论

9、个人职业发展

从工作中得到发展的机会

建立个人目标