从业务骨干走向管理职位

企业基层或中层主管人员、班组长、领班、骨干人员、预备晋升为主管的员工。

课程背景：

管理人员、业务骨干关系到企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。打造一支能打硬仗的骨干队伍是每个老总梦寐以求的，但业务骨干的问题往往也是老总们最头疼的。多数业务骨干都是从员工中成长起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理技能，因而他们最缺的就是管理的实操能力。

本课程针对业务骨干的工作特点，详细介绍了一线管理人员应具备的综合素质，解答了一线管理人员工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。通过案例、实战模拟等生动活泼的培训形式，系统讲授从技术业务骨干成长为管理人员需要具备的各项基本管理技能。从理论、技能与经验三个维度全方位提升他们的管理素质。目的是在最短的时间迅速理解、掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为的目标，从而达成提升公司整体运营能力、增强市场竞争力的目的。

课程目标：

1、正确认识管理的重要意义和管理的核心；

2、正确理解技术业务骨干在企业管理中的重要作用和对企业的影响；

3、掌握作为从技术业务骨干转变为一线管理人员适宜的领导风格，掌握沟通交流和团队教练技巧，提高执行力；

4、了解怎样提升管理、领导和管理的水平，了解管理素质的奥秘，成为成功的职业经理人；

5、认识目前企业、部门和自己在管理领域里存在的不足；

6、了解作为管理人员应具备的心理素质及工作压力的应对办法；

7、发挥管理的潜能，提高管理的素质和水平。

培训方式：

包括针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验、现场咨询。

n“热身运动”和破冰讨论：课程目的介绍、个人期望值、下属人员管理、团队管理上的问题汇总和收集；

n分组：参加者分成二大阵营（每十人组成小组），两大阵营在同一个专题和内容上竞赛、打分，获胜者有奖品，使课程本身就是一个团队管理的活动；

n团队游戏：游戏的设计紧紧围绕如何加强有效的班组管理和下属人员管理来展开，游戏后有分析，让人经久难忘；

n案例分析：通过讲演、30多个案例的学习、讨论、习作、个案分析等多样的授课形式，让讲师“点化”所有的培训者成为人员管理和团队管理领域的“小专家”；

n模拟：在指定的场景，将出现各类基层单位在日常运转中常常或每天都会碰到的种种问题和突发事件，作为企业班组管理人员和中层管理人员如何采取相关行动，制定出相应的处理办法、沟通措施和因应处理办法；如何平衡管理的计划、执行、协调、监督和控制各个因素；如何对下属进行有效的管理及解决各类管理上出现的问题；

n理论联系实际：为本人和班组、部门描述和分析在管理上存在的优秀之处和潜在问题，每人设计出一个今后你所希望达到的蓝图，并在培训教师的帮助下制定一个如何加强个人、班组和部门管理和下属员工管理的目标和实施计划，并制定改进个人工作的具体目标。

培训收益：

本培训结束后，学员能够：

1.理解领悟人的管理的重要意义、管理内涵以及下属员工管理的技巧；

2.在实际工作中，有效改善公司内部人际关系和内外关系；

3.正确建立对个人、班组和部门在管理领域的诊断、评估及改进体系；

4.掌握与员工管理和团队管理有关的政策、流程、处理问题的方法和技巧；

5.积极有效地建设一个优秀的班组管理机制。

内容大纲：（可根据根据公司的具体情况可以从以下几个单元中提出哪些详细讲解、哪些略讲，之后讲师再量身定做最后的授课大纲和教材）

主题安排课程内容

第一单元主题：

认识管理课前热身：

分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则

破冰讨论：

管理素质要素中，您认为哪一个因素是最重要的？

主要内容：

一、什么是管理？管理的概念和定义

二、管理的组成部分和五要素分解

l计划

l组织

l执行

l监督

l协调

三、管理的核心：人力资源管理

四、管理要达到什么目的？管理的四大终极目标

五、管理的五个理念基础

六、管理的最新理念：

l每个一线管理人员和部门主管首先是人力资源经理

l二八理论

l木桶理论

l青蛙危机

l跳蚤理论

l猴子理论

l内部客户理论等

七、当前班组管理面临的管理难题和挑战、如何应对？

l下属缺乏主动性

l下属责任心不够

l下属工作热情不高

l四类员工的管理方法：贡献型、冲锋型、安分守己型、萎缩型

本单元案例讨论：

1、如何提升本部门管理的水平和质量？

2、如何评判一个班组或部门的管理是否优秀或成功？

第二单元主题：

认识管理者

案例讨论：

从业务骨干转变为一名成功的管理干部应该具备什么样的成功要素？

管理人员的地位和使命、管理人员的重要作用？

一、什么叫称职的管理者？技术业务骨干与员工的区别？

二、作为干部的十大角色定位和一线主管的角色转变

三、干部的十大工作关系

四、每个干部的四大管理职责

l完成上级指定的经济目标

l培养接班人

l建设团队

l辅导成长

五、不良干部的六种类型

l盲目执行型

l纯业务尖子型

l老黄牛型

l哥们意气型

l平庸型

l大撒把型

六、中层干部的管理风格

七、管理者的最佳管理模式或方式：刚柔相济、红脸+白脸

八、干部常见的管理误区

九、管理人员应具备的素质

1．做人；

2．做事；

3．个人具备的素质对照；

4．了解自己——优点、缺点及如何改变自己。

案例介绍：

1、热爱员工的张经理为什么苦恼？

2、摩托罗拉餐厅里发生的故事告诉我们什么管理的道理？

3、“HELEN被开除案例”对我们中层干部有哪些启迪？

第三单元主题：

一名管理人员的行为态度塑造案例讨论：

1、你加入薪酬丰厚的“白板公司”吗？下属员工一贯很好，最近表现有问题，怎么办？

2、你刚提拔为部门主管，但下属不配合，总说前任主管好，你怎么办？

授课重点：

1．管理人员的十大素质要求

2.如何执行规章制度

3.如何执行上级的决策

4.人活着，究竟是为了什么？

5.什么是人生的最高追求？

6.学会尊重下属和上级

7.不良管理人员的种种表现

8.如何提升自己和具备危机感？

9.怎样和老员工相处/怎样与新员工相处/怎样与领导相处/怎样与挑刺的人相处？

案例分析：

优秀企业如何约束和培养技术业务骨干？

第四单元

主题：认识团队管理

团队游戏：

从“拿破仑战鼓”看团队管理素质。

团队管理和团队建设自我素质测评。

案例讨论：

从足球队的管理看班组管理：相互比较、找出相同之处。

一、何为团队？团队与班组的区别是什么？

二、团队管理的7因素理论

三、优秀团队的特点和高效团队的必备条件

四、卓越团队的共同理念

五、不良团队的种种表现

六、团队管理的基本技能

七、团队管理常见的误区和解决方法

八、分析下属跟随你的原因和如何调动员工积极性的方法

案例分析：

用所学习的管理理论来分析和阐述某企业面临的部门管理危机。

讨论的结论：

1、一线干部和中层管理人员必须具备极强的执行能力；

2、一线干部和中层管理人员必须随时随地站在总裁和公司的角度看问题！

第五单元主题：

认识沟通管理

课堂讨论：

在我们公司和部门里，有哪些缺乏沟通的表现？原因是什么？

课堂游戏：婆媳图、有口难言、无声圆圈、从“拿波仑战鼓”看团队管理素质。

一、何为沟通？沟通内涵、沟通的重要性和意义

1、沟通过程详解（员工的三个沟通层次、团队的三个沟通层次）

2、沟通的形式、种类、过程和沟通层次

3、一线管理人员的沟通技巧

l如何与上级沟通

l如何与下属沟通

l如何与平级沟通

l沟通中应注意的问题

3、班组沟通管理十戒

4、班组沟通十大经验和高效沟通的“7C”原则

5、团队沟通的“葵花宝典”

沟通案例介绍：

1、韩师傅的转变：从起诉公司到热爱公司？

2、从摩托罗拉的季度对话机制看优秀企业的沟通机制。

3、天津塘沽开发区的500山东妹为什么罢工？

4、某外企总裁索罗门事件处理的经验教训。

第六单元主题：

认识激励管理

团队游戏：从“齐心协力过雪山”看团队激励

一、什么是激励？

1、激励的核心理论简介

2、马斯洛的激励观念

3、赫茨伯格的双因素理论

4、其他激励理论的类型、满意理论、期望理论

5、激励的形式：精神的和物质的

课堂练习：

“大家来找碴”：检查一下本部门激励的效果和质量如何？

二、激励的因素

1、人、人才、核心人才？

2、“二八理论”的应用

3、树立标杆和典型的作用

4、EQ管理的奥秘

课堂练习：

你参加薪酬丰厚的“白板公司”吗？

三、为什么要激励？

课堂讨论：每招聘一个员工需要多少成本？

1、员工跳槽的20个主要原因分析

2、员工跳槽对企业的影响

3、一线干部面对员工跳槽的有效措施

4、员工管理的理念基础

5、激励对下属员工管理的巨大影响

6、成功的企业所具备的成功要素

案例讨论：

嘉兴电缆厂核心员工为什么年底前突然纷纷辞职？

五、激励都有哪些方法？

1、管理下属员工的有效措施

2、激励的“黄金时间”

3、十二种不同的激励措施

4、快乐工作

5、知识型员工和技术型员工的激励管理策略

6、培训激励的十二条经验

7、不花钱激励下属的三十种方法

案例介绍：

摩托罗拉的TCS小组活动；

日本丰田公司的提案制度；

海尔的激励机制等。

案例介绍：

“雷尼尔效应”和对我们的启迪

热点问题回答、现场咨询

团队竞赛游戏：

以“头脑风暴”方法撰写本公司今年度的“大事记”