六西格玛与品质管理

全体管理人员课程

第一天：

一.Deming

1.十四项品质改善要点

2.七项恶疾

3.十三项企业漏习

二.Crosby

1.十四项品质改善要点

2.品质观念的十个对错

三.Juran

1.改善品质的十个步骤

四.全面品质管理

五.Visionsystem

六.Kanban

七.Jidoka

八.Poka-Yoke

九.FMEA

十.六西格玛介绍

十一.六西格玛计算方法

十二.品质改善游戏

第二天：

一.达到六西格玛品质的六步法

二.步骤１,步骤２和步骤３

三.用麦当劳为例解释如何进行这三个步骤

四.用医护队为例解释如何进行这三个步骤

五.分组练习这三个步骤

六.步骤４,步骤５

七.分组做步骤４和步骤５练习

八.品质小组集思广益分析问题、制订改善方案、推行和跟进，从而逐步改善品质

九.步骤６

十.解决问题的工具

十一.决策的工具

十二.决策风格

十三.品质改善后，须要将方法标准化和推广

十四.创新、冒险、危机管理与品质