员工素质模型与心态

中层，基层管理人员

引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的职业化水平导致成功员工职业化素质塑造五要素 第一章 职业化理念职业化素质的冰山模型从一则故事谈起：西点军校的故事案例故事：致加西亚的信一．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人ＣＡＩ的待企业家名言：二．一流职业理念的特点1.拥有良好的心态和信念人类精神的阳光：积极心态的案例分析如何培养积极的心态？敬业的实质—投入并快乐在工作案例：张秉贵的故事不是要我做，而是我要做案例：艾柯卡的成功2.做事先做人做一个勇于承担责任的人案例：松下的销售会工作不要60分，工作没有100分做一个具有团队精神的人 自我潜能开发的四个方面案例：时世造英雄—友人相见，万分感慨做一个善于学习的人 做一个了解组织与他人需要的人寓言故事：原来如此做一个虚怀若谷的人寓言故事：后生可畏3.工作目标导向，认真负责目的意识和问题意识案例：妻子拉床单4.善于情绪管理,不断提高情商职业人的情商是成功的决定性因素案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟寓言故事：“猪”的误会应当克服的痼癖与习惯案例：某民营企业主的“孙子”论案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述5.注重潜能开发职业理念和潜能开发案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事3）注重实质、避免个性案例：某女营销员失单4）积极聆听聆听的技巧5）善于提问，不要质问6）善用非语言沟通非语言沟通的方式例子：目光接触的沟通技巧 案例：日本女士飞身勇救4岁的儿子寓言故事：一个人後面紧紧地追车本章总结：什么是杰出职业化理念—古今对联第二章 目标计划一．以科学的方式进行工作目标计划管理的ＰＤＣＡ法二．员工的自我目标计划管理1.设定目标的原则目标的SMART原则2.确定目标的行动计划5W1H原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格?4.目标执行的反馈方法范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习第三章 沟通协作案例分析：为什么老金总能成功？小王却不行？寓言故事：钥匙的逻辑市场经济下的客户意识：外部客户及内部客户一.掌握有效沟通的原理和技能1.遵从有效沟通的六特性1）双向性沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）2）明确性寓言：执行的境界--第三面镜子第四章 时间效率引子：工作成功的模型公式现场测试：你管理时间的能力如何？一.时间管理的原因1.时间计算练习胡适先生的一篇演讲2.时间利用问题3.时间的独特性案例：银行向你拨款二.时间管理的原则1.效率与效果2.80/20法则例子：语气与语调的练习2.对有效沟通的深入认识沟通无极限沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）二. 怎样与上级沟通?引子案例：某公司宋经理的疑问 1.与上司沟通的总原则2.与上司沟通的一般技巧三.怎样与平级沟通?1.坚持原则，维护权利2.积极地提出要求，采取直接了当的态度3.积极地拒绝4.积极地表明不同意见四.团队协作引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性案例：天堂和地狱的区别员工协作执行的境界中国员工差距在哪里？镜子哲学—走出“自我中心主义”（8）常规事项坚持养成良好习惯（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。第五章 创造性思维引子案例：索尼发明随身听一.提高员工创新思维的能力1.系统思维珍珠与项链创意=A+B案例：蒋介石的教训总结2.逆向思维案例：大禹治水的故事案例：西方的妓女注册制案例：潘石义卖现代城二.创造性思维是对传统思维的突破 案例：爱因斯坦发现相对论游戏演练：创新思维模式创新思维游戏：解绳游戏结束语：辉煌事业的起步从员工职业化开始3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表三.时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在M2类事情（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3）学会拒绝，说不（4）克服拖延（5）同类事情同时做（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率个别差异。

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