心态管理与沟通技巧

组织中的管理人员

课程大纲

心态篇

引言：心态决定命运

感恩（爱）心——爱具有无以伦比的力量

案例鉴赏：应聘与洗脚

杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉

重要案例鉴赏：首富的慈善事业

是非明辨：懂得感恩，人生不会失败

基因培植：感恩心态的塑造

责任心——责任有多大，成就有多大

案例鉴赏：闯祸的小男孩

每桶4美元的标准石油

文化反省：教育和文化让责任心流失

跨国比照：日、德员工的责任精神

缺失表征：转嫁责任与寻找借口

基因培植：勇于担当，努力表

企图心——成就始于愿力

案例鉴赏：巴拉昂的遗嘱

哈佛研究：企图心的影响

第一主义：杰出员工的企图心

缺失原因：爱心、责任心、自信心

基因培植：培养愿力达成工作目标

互动双赢—沟通技巧

有效沟通技巧

完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧--积极聆听

有效反馈技巧

高效沟通的基本步骤

4种执行者不理解决策者意图的原因

案例演练

心理问题

经验问题

能力问题

态度问题

使他人理解意图的5步法

第一步：表达目的和要求

第二步：征询意见和理解

第三步：了解难点和重点

第四步：确认预期目标和所需资源

第五步：双方确认回馈点

取得支持是关键

处理同级关系的五大原则

同级协调十八法

处理上下级关系的原则

反馈问题是保证

反馈的时机

反馈的原则

接受反馈的原则