企业销售人员
一、服务意识
1、为什么要有服务顾客的意识
2、顾客要什么——服务关键因素
二、看的技巧
1、目光注视
2、观察顾客的技巧
3、顾客的五种需求
4、预测顾客的需求
三、听的技巧
1、倾听的技巧
2、倾听过程中应该避免使用的言语
3、接听电话的技巧
4、检验理解
四、笑的技巧
1、防止别人偷走你的微笑
2、微笑训练
五、说的技巧
1、巧用开放式和封闭式问题
2、常用服务用语
3、用顾客喜欢的方式去说
六、动的技巧
1、基本姿势
2、不良姿势
3、巧用身体语言
4、私人空间
5、文化差异
学位:经济学博士(2002),法学硕士(1999),国际贸易硕士(1989)
工作经历: 1996年1月—目前,四川大学经济学院/工商管理学院从事教学科研工作,同时受聘于电子科大管理学院、西南财经大学商学院、爱达经理学院、朗博研究院、西部经理学院等。2003年开始大量涉足企业培训。 1989年7月—1995年12月,先后在SINOCHEM(中化集团)四川分公司、江苏分公司、HENGFA(恒运)香港公司、纽约公司任职培训资质国际金融公司CPDF认证培训师中国NLP学院NLP高级执行师文凭中国NLP学院企业教练文凭 主讲课程沟通类(知人知心的沟通艺术、管理沟通、营销沟通、面谈高手等)谈判类(商务谈判、销售谈判与销售技巧、顾问式销售、高效销售等)自我管理类(时间管理、压力管理、情绪管理等)礼仪形象类(职业道德与职业形象、商务礼仪、社交礼仪、职场礼仪等) 培训业绩 2004年以来,已培训中国移动(四川、资阳、1860等)、中国联通(四川、成都、资阳、南充、遂宁、乐山、广元等)、四川铁通、四川电信、四川网通、四川航空公司、国际航空公司、四川电力、四川蓝剑、四川烟草(达洲、绵阳、德阳、泸州等)、成都卷烟厂、四川建行、中石油成都公司、长城特钢、龙蟒集团、江油经贸局、长富集团、西南铝业集团、太平洋保险公司、西南建材集团、通威集团、新希望集团、威远建业集团等近百家企业。