专卖店店长的高效管理与执行

化妆品专营店店长;电动车专卖店店长;服装专卖店店长;建材专卖店店长;

以及其他连锁店店长;零售

课程收益与特色：

全面了解成为一名优秀店长所要扮演的角色与所需具备的能力;

掌握店面高效运营与管理的基本原则和流程;

打造店面销售的高效执行力,实现高效正确地执行销售指标和任务;

树立以结果为导向的管理思维,学习高效的目标管理技能;

有效的执行才是“门店”营运未来赢利的竞争力，本课程将会为你指明方向;

学习有效沟通，呈现出更有效率、更人性化的积极向上，热情洋溢的工作景象.

一店铺运营管理

1、店铺管理管什么？

2、店铺管理的基本原则。

3、店铺运作管理的三个基本流程。

4、专卖店优秀店铺管理的六项标准。

5、店铺运营手册的制定与使用方法。

6、有效掌控产品的流转与门店营运利益重点。

7、PDCA业绩是管理的结果：计划、执行、检讨、改善。

二、店铺服务管理

1、全面顾客满意的真正涵义

2、顾客服务意识建立的基本要点

3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评定

4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用

5、如何达成顾客满意、为顾客创造价值

6、有效留住老顾客的10个方法

三、销售执行力的提升

1、执行力定义与综述

2、执行力差的原因探讨

3、清楚委派―执行的开端

4、以自我为中心转向结果为中心

5、加强追踪―执行力的保障

6、打造执行团队、塑造执行文化

四、门店的目标管理

1、门店目标管理是什么

2、目标管理的价值与魅力

3、目标管理的要素与结构

4、门店目标管理开展的步骤

5、目标的设定与分解

6、实施控制的有效方法

五、门店的高效沟通

1、门店沟通障碍分析

2、沟通的两种模式

3、沟通对象的错位

4、沟通渠道的选择

5、选择沟通对象与沟通渠道的要领

6、沟通的十大原则

7、沟通的八大禁忌

六、店长的有效沟通技巧

1、表达技巧原则与方式

2、倾听的四步骤五层次

3、反馈技巧的二种类型

4、沟通的六个基本步骤

5、有效的肢体语言

6、沟通的五种态度

7、视窗理论的应用

8、不同人际风格沟通技巧