供电营业厅优质服务与服务礼仪

资历：

　　全面标杆管理咨询师；中国标杆管理学会专家委员会委员、国际标杆管理学会专家委员会认证专家、中科大客座教授；

　　国内较早研究培训与企业绩效、培训体系建设的老师，有十四年的企业管理、培训和咨询工作实践经验；同时为神州数码教育学院职业化课程特聘培训师、国家邮政培训中心及多家知名培训机构及管理咨询机构特聘培训师；

　　多次主持或参与过如国家电网同业对标、河北省工业企业对标行动、山东电力、国家邮政、北京电力、莱钢集团、中金岭南等大型企业及各种单位的企业对标管理、标杆管理与岗位绩效改善、人力资源规划与发展、管理者职业化素养提升、企业年度培训规划、培训开发与体系设计、服务管理创新等方面的管理咨询和培训工作，具有丰富的相关实践经验；

?　孙老师在为企业提供培训服务时，关注与尊重企业的文化特色、管理现状、员工需求等方面问题，在提供培训服务时擅长分析与分享多种课程案例，做到内容新颖、充实、具有一定的深度和广度，善于引导学员内心的共鸣，易懂易学，具参与性和操作性，便于课后的转化，屡次受到客户的好评和连续邀请。

个人主要研究方向：

?　标杆管理、人力资源、培训体系建设领域：

企业对标管理实战、标杆思维与标准化、标杆管理与岗位绩效改善、企业对标管理项目的深入推进与辅导、人力资源规划与发展、管理培训阶梯规划（组织学习）、培训体系建设与创新、企业内部培训师团队建设等。

　　管理者与员工职业化素养与能力塑造领域：

管理者层面：职业化能力认知、职业化技能、职业心态、职业道德与操守、职业形象、责任管理、问题管理、团队协作、职业化管理环境建设等方面。

员工层面：新入职员工的角色转化和适应性训练、职业心态、责任意识、基础职业化素养、工作伦理和公司礼仪、工作适应能力、个人执行能力、团队协作能力、自我管理能力等方面。

授课风格：

?　授课热情、张弛有度、谈吐幽默清新，善于营造互动的学习氛围、调动学员的参与性；

?　课程内容具有较强的知性与理性，体现一定的深度与广度，能够启发学员思考，培训时有时会采用现场训练方式加深学员的印象以及操作能力的转化，能使学员在轻松、愉悦、反思、感悟的氛围中充分掌握所学内容，并强调学以致用。