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销售人员
在今天这个激烈竞争的商业环境中，销售是一份最富挑战性的工作。销售是否成功，与销售人员能否与客户进行有效的沟通并建立良好的客户关系紧密相关，这对销售人员在态度、知识和技巧上提出了高的要求。本课程帮助销售人员树立正确的态度，掌握专业的销售知识和技巧，成为销售精英。课程共四个单元，分别是：《单元一》、优秀销售人员的角色与素质。《单元二》、专业销售技巧。包括如何进行销售开场白、如何通过询问了解客户的需求、如何发掘并引导客户的需求、如何说服客户并克服客户的顾虑、如何达成协议。《单元三》、销售谈判技巧。包括如何进行有效的谈判准备及谈判过程中的协商技巧，达成双赢的技巧。《单元四》、把握客户的个人风格。涉及如何把握客户的个性风格，以在销售中更好地影响客户的决策。
正确认识销售人员的角色，了解优秀销售人员的关键素质
帮助学员树立以客户为中心的观念
掌握销售中的开场白技巧
掌握通过询问了解客户需求的技巧
掌握克服客户的不关心，发掘并引导客户需求的技巧
掌握说服的技巧
掌握克服客户顾虑的技巧
掌握达成协议的技巧
了解如何进行有效的谈判准备
掌握谈判中的开盘、回盘及让步技巧
认识谈判中达成双赢的要点
了解分析客户个性风格的工具，掌握根据客户的个性风格更好地影响客户的方法
作为销售技能训练课程，本课程的优点在于通过大量的练习题和角色扮演帮助学员真正掌握这些销售技能，避免了以往销售培训中常常遇到的学员知而不会的现象。本课程运用的培训方法包括：
老师讲授
练习题
案例分析
问卷测评
角色扮演
小组研讨
课程大纲
单元一、优秀销售人员的角色与素质
①销售的概念
②优秀销售人员的角色
③个人素质的冰山模型
④优秀销售人员的关键素质
单元二、专业销售技巧
①销售技巧——如何进行有效的销售“开场白”
“开场白”的目的和作用
“开场白”的三步骤
销售拜访中的“开场白”技巧
②销售技巧——如何通过询问了解客户的需求
什么是客户的需求
通过询问了解客户的需求——问题的类型和作用
理解客户的“需要背后的需要”
③销售技巧——如何克服客户的不关心（客户的“不关心”是指客户对销售人员销售的产品和服务没有兴趣的状态），发掘并引导客户的需求
客户的“不关心”及其产生的原因
克服客户“不关心”的三步骤
如何通过背景问题、难点问题、影响问题及需求—效益问题来挖掘和引导客户的需求
④销售技巧——如何进行说服并克服客户的顾虑
“说服”客户的时机
有效说服的三步骤
如何介绍“特征”和“利益”
客户顾虑的三种类型
正确面对客户的顾虑
消除客户“怀疑”的技巧
消除客户“误解”的技巧
克服“缺点”的技巧
⑤销售技巧——如何达成协议
“达成协议”的时机
“达成协议”的三步骤
成交技巧
处理“客户的拖延”
处理“客户的拒绝”
本单元中运用的案例分析、练习题、角色扮演有：
案例分析
练习题（针对各个销售技巧的练习题）
角色扮演（通过角色扮演练习各种销售技巧）
单元三、销售谈判技巧
①销售谈判的基本概念
销售谈判的概念和类型
谈判中常犯的错误
有效谈判者的特征
谈判的阶段
②销售谈判的准备工作
谈判的BATNA分析
保留价格与“ZOPA”分析
谈判目标设定
谈判人员分析和谈判地点确定
收集对方信息并研究对方
③销售谈判的开展
营造良好的谈判氛围并确定谈判议程
利用授权问题谋求主动
如何报盘及回盘
让步的技巧
如何寻求整合（双赢）
本单元中运用的角色扮演有：
角色扮演（通过角色扮演练习谈判准备及谈判技巧）
单元四、把握客户的个人风格
①性格的四种类型
②“控制型”客户的特点
③“表现型”客户的特点
④“友善型”客户的特点
⑤“分析型”客户的特点
⑥如何更好地影响不同性格的客户
本单元中运用的测评有：
个性风格测评
龙老师 EMBA 高级培训讲师
龙老师在国内数家大型企业（中保、天音通信、华为等企业）从事过销售、销售管理、营销策划及培训工作。此外，龙老师还在管理咨询公司从事了多年的管理咨询工作，担任过众多管理咨询项目的项目经理。
在培训方面，龙老师从98年开始在华为从事了四年的管理培训及销售培训工作，是华为最早的公司级高级讲师之一。龙老师在华为培训了众多销售人员，并代表华为为中国移动等客户提供管理培训。在天音通信，龙老师带领培训团队构建了培训课程体系，开发了针对关键业务岗位的系列培训课程，并通过定向课程讲师训练的方式为企业培养了一批优秀的内部讲师。
龙老师的课程基于自身丰富的企业实践经历及作为管理咨询顾问帮助企业发现问题、解决问题的经验，将理论与实践进行了有效的结合，深入浅出。在培训中，龙老师善于采用双向交流的互动培训方式，善于调动学员参与，激发学员思考。龙老师务实的培训内容及娴熟的授课技巧深受学员赞誉。
龙老师的课程包括：
管理类课程
变革领导力（1天）
成为卓有成效的管理者（2天）
销售人员管理（2天）
非人力资源经理的人力资源管理（2天）
营销及销售类课程
市场营销精要（2天）
销售谈判技巧（1天）
专业销售技能训练（2天）
大客户解决方案销售（2天）
个人素质类课程
压力管理与身心健康（1天）
自我管理的四项修炼（1天）
团队协作与有效沟通（1天）
思维致胜——理性分析问题及决策的四种思维方法（1天）
■ 龙老师培训过的企业如：中国电信、中国移动、中国联通、西门子、华为技术、金蝶软件、中兴通讯、平安保险、TCL、建设银行、盐田港集团、天音通讯、泰康人寿、华安保险、浙大中控、民生银行、迈瑞、安圣电器、柳州卷烟厂、联通卫星公司、科健手机、现代计算机、新太科技、亚都图形、新世纪饮水科技、力劲机械、达实智能、华工信元、日海通讯、珠海高凌、当纳利旭日、南山石油、中山建筑规划设计院、华力特成套设备、安科医疗器械、宇龙通讯、方太、嘉讯软件等。
