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顶级酒店、星级酒店、高级餐厅、高端服务、客户服务
一、永远微笑——诚挚的服务态度给客人“家”的感受
酒店服务人员应有的职业化态度
服务态度的重要性
做酒店的主人，给客人“家”的感觉
工作的职业化状态
工作状态下永远不做任何不雅观的事
亲切的礼貌
职业化眼神
﹡眼神的训练
微笑礼仪
﹡微笑的训练
二、专业形象——良好的职业仪容仪态给客人“美”的感觉
自信是职业形象的开始
职业服装礼仪：
T.P.O.服装礼仪
职业场合服装
男士专业着装
内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰
女士专业着装
内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰
职业套装色彩与搭配
职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
职业服务仪态
站姿、走姿、坐姿、蹲姿
﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
﹡服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
﹡优雅姿态训练
﹡礼貌姿态训练
三、积极沟通——出色的沟通技巧为你加分
沟通技巧：
积极沟通，以良好的结果为最终导向
有礼貌的谈吐
倾听的能力
清晰的描述能力
多加肯定
面对抱怨的沟通技巧
给人信心的语言力量
沟通的润滑剂——赞美
四、高品质服务——商务礼仪细节提升你的专业素养
礼仪的核心概念
尊重对方、尊重自己
商务礼仪：
确认名字
介绍的礼仪
交换名片的礼仪
握手礼仪最初建立的友好
迎客礼仪
送客礼仪
拜访礼仪
V.I.P.服务礼仪
礼仪中的次序：
乘车、电梯、介绍
涉外礼仪：
不同地区和国家的习俗和禁忌
五、女性服务人员职业妆容及盘发技巧培训
妆前步骤、化妆手法、化妆步骤、化妆工具
﹡粉底、眉型选择、画眉方法、眼影、眼线、睫毛、腮红、口红
脸型修饰、定妆、补妆、卸装
﹡女性职业盘发技巧
上海绚炫形象中心创始人、首席培训师
上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味—职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道
被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”；
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景；
拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验；
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验；
拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。
培训过的单位和团体：
金融行业：
中国银联、上投摩根基金管理有限公司、交通银行、工商银行、上海浦东发展银行、中国平安保险(集团)股份有限公司、嘉兴市商业银行 、中国农业银行上海市分行
高校：
复旦大学、同济大学、上海财经大学、上海大学、上海师范大学
国有大、中型企业：
中国航空工业第一集团公司 、上海飞机制造厂、中国东方航空公司、上海汽车工业（集团）总公司、沪东中华造船（集团）有限公司、上海烟草集团、中国石油化工股份有限公司、中核集团秦山核电有限公司、吴泾第二发电责任有限公司
外资、合资企业：
丹沙中福货运代理有限公司（DHL）、璞丽酒店、高知特信息技术（上海）有限公司、德州仪器半导体技术（上海）有限公司、华瑞制药有限公司、捷成（中国）贸易有限公司上海分公司、越洋恒捷房地产（上海）有限公司、康那香企业（上海）有限公司
国家机关与政府机构：
上海市静安区区政府、上海市静安区妇女联合会、上海市杨浦区女性领导干部、上海市杨浦区妇女联合会、 上海市杨浦区工商联合会、上海市闵行区建工委、上海市徐汇区虹桥镇政府、上海市奉贤区领导干部、浙江省宁波市妇女干部学校、江苏省镇江市妇女委员会、浙江省嵊泗县政府
事业单位：
复旦大学附属-华山医院、上海石油天然气总公司、上海市气象局、上海市水务局、上海市市北工业园、上海市嘉定区南翔经济城、上海市杨浦区安图医院、上海市大学生创业基金会
主讲课程:
《银行营业厅客户服务礼仪与沟通技巧培训》
《高级商务礼仪培训》
《卓越女性形象与职业礼仪培训》
《塑造职业人专业形象——企业形象礼仪培训》
《顶级酒店服务礼仪与职业形象培训》
《银行服务礼仪与服务技巧培训》
《魅力男士.品味生活——职业形象与礼仪细节专题讲座》
《魅力女人.优雅生活——服饰搭配与形象设计专题讲座》
《出众的第一印象——员工职业着装与职业妆容培训》
《塑造职业女性完美形象——形象设计与礼仪专题讲座》
《顶级酒店定制职业服务礼仪培训方案》
《精英销售职业形象与商务礼仪培训》
《新员工入职形象礼仪培训》
