集团客户经理客情维护与需求挖掘

第一部分自我角色认知篇

第二部分集团客户认知篇

一、集团客户的特点分析

二、集团客户需求分析

第三部分客户关系维护篇

一、集团客户关系的维护

二、高效客户拜访技巧

第四单元客户关系发展篇

第五单元客户需求挖掘篇

实战演练

1小组讨论：联络员为何总是出工不出力，总是得了便宜不卖乖？

2课堂练习：拜访客户时如何选择合适的座位？

游戏穿插

游戏名称游戏内容游戏寓意

游戏1破冰游戏相互熟悉，建立团队

游戏2习惯改变有些不好的工作习惯必须改变

案例分析：

案例一：“送礼的烦恼”——客户经理共同的烦恼之一

节日又到了，只申请了2份礼物，可是除了联络人外，还有公司的总经理、业务部门主管等诸多人选，究竟送给谁呢？

案例二：“客户又跟我唠叨半天”

今天去拜访客户，本来想谈谈合同的事情，结果客户又跟我唠叨了半天他们公司内部的企业文化的政治斗争，一看表有快下班了，什么正事都没有谈，怎么办？

课后反馈

1.学员评价

2.有何收获