店铺团队管理

店员，销售员

一、优秀团队的特质

1、有统一的识别标志

语言识别标志

行为识别标志

形象识别标志

思想意识识别标志

2、有统一的目标

了解实现目标的重要性

团队成员了解总目标与阶段性目标

对实现目标具有高度信心

了解实现目标的步骤与计划

了解目标是否实现的奖惩标准

3、清楚自己与他人的职责

了解团队每个人的职责

了解并能完成所有岗位的一般性工作

有“分工合作”的高度责任感

4、有高度的团队合作精神

有良好的沟通关系

团队的抗挫力强

每个人都有“先团队后个人”的集体思维

具感恩精神

5、具有高度的执行力

对待上级命令具服从态度

能用恰当的方法高效完成工作

善于发现问题并解决问题

能不断提出创新方法

具有高度的效率与品质观念

二、高效的团队沟通

何谓有效的沟通

能达成沟通的目标

双方对沟通结果较为满意

沟通过程是愉快的

沟通的成本低廉

能有效避免出现后续问题

店铺终端内常出现的沟通问题

店铺成员的销售沟通问题（售中与售后）

成员之间为“业绩”而产生的问题

店员之间的日常冲突问题

店长的管理沟通问题

店铺与厂方/商场之间的沟通问题

有效沟通的程序重点

了解沟通的目标

选择合适的沟通渠道

选择合适的沟通对象

选择合适的表达方式

合理的沟通成本

愉快而满意的沟通氛围

沟通依据及总结记录

有效沟通的技巧：聆听与询问

掌握聆听的基本技巧

询问的基本技巧

三、建设员工心态的激励艺术

1、激励的基础原理

2、影响员工良好心理状态的因素

3、店员的基本性格特点与激励方法

4、有效激励店铺员工的九种实用方法

四、以目标为导向的员工绩效管理与辅导

1、用目标管理你的团队

清楚团队的工作目标与目的

核心目标

支持性目标

2、有效目标的特征

符合SMART原则

对团队发展具有建设性价值

团队成员能共享目标完成后的成果

3、如何制订有效的工作目标

符合上级部门的期望与安排

以历史数据做为科学参考

目标与具体实际的计划

取得多数人的支持

4、目标管理工具——目标计划书的分享与应用

5、员工达不到目标的原因是什么？

不具备完成目标的能力

没有足够的“约束力”促使其完成工作

员工心态发生问题

其他可能出现的原因

6、如何发现员工的辅导需求

观察法、共情法、询问法、信息收集法

7、如何调整员工接受辅导时的心态

发自内心接纳、理解员工的行为

对事不对人，给予充分的信任

让员工相信你是“真心给予帮助”

让员工去除“影响未来”的忧虑

帮助员工重建自信

8、店铺现场OJT的3大核心方法

模拟练习法：角色扮演

现场示范法

问题解决法