职业素养提升训练

全体员工

破冰导入课程

导言：职业素养模型

第一部分:职业心态培育

1.树立危机意识

1.1何谓危机：危机意识测试

1.2如何梳理危机意识

1.2.1居安思危就不会被淘汰

鲶鱼效应：一条永远不吃Sardine的Catfish

百兽之狼：只要奔跑，就有猎物；只有奔跑，才有猎物。

1.2.2保持“饥饿感”，永不满足

青蛙效应：温室杀害了什么？

圆球游戏：挑战吉尼斯

1.2.3终身学习，增强能力

老鼠的绝招：技多不压身，老鼠首领的生存之道

五叩微软门：中专、无经验、外语不流利——这与微软有关？

麦克的升迁：麦克准备炒老板鱿鱼，却成为公司红人，原因何在？

1.2.4培养核心竞争力

吴鹰和田溯宁的选择：王侯将相，宁有种乎？

唐太宗的团队：大唐盛世，缘由何在？

木桶理论新解：质疑短木板决定木桶的容量？

1.2.5牢记“适者生存、优胜劣汰”的自然法则

2.塑造阳光心态

2.1KAS模型：知识－态度－技能－（习惯）

2.2态度决定一切：ATTITUDE＝100？

2.3EQ管理：学作EQ专家

2.4心态的力量：九人过桥死囚之死

2.5定义健康：1989年WHO的定义Maslow的定义

2.6我们为什么而生存：生命的本质在于追求快乐

2.7塑造阳光心态之天龙八步

改变态度：阿婆李渊塞翁失马少妇投海水手信念秀才赶考非洲售鞋

享受过程：一生有多长生命就是括号

活在当下：三千年的修炼悬崖上的草莓牛奶姑娘的矜持的哥的悲惨命运

把握自己：人裁－人材－人才－人财中兴通讯的PV考核

学会感恩：感恩的心手语操罗斯福失窃第100个客人

阿Q精神：精神胜利法－我总算被儿子打了，现在的世界真不像样……

境由心造：武士参禅天堂地狱

适时弯曲：小不忍则乱大谋魁北克的雪松

2.8阳光心态之四大法宝：积极－宽容－富足－服务

2.9TOBEorNOTTOBE：思想－行动－习惯－品格－命运

第二部分:职业思维训练

福尔摩斯的知识结构

1.传统思维的误区

1.1局限性思维

1.2对抗性思维

1.3惯性思维

2.现代职场思维训练

2.1头脑风暴

2.2创新思维

收敛思维

发散思维：正向发散逆向发散

联想思维

灵感思维

质疑思维

信息交合法

2.3平行思维

2.3.1垂直思维

2.3.2平行思维之六顶思考帽

白色思考帽：客观全面的收集信息

红色思考帽：从感情直觉感性的看问题

黄色思考帽：寻找事物的有点及光明面

黑色思考帽：从事物的缺点、危险、隐患看问题

青色思考帽：用创新思维考虑问题

蓝色思考帽：象征思维中的控制与组织

六顶思考帽的逻辑模型

2.4过程思维

2.5右脑思维

第三部分:职业生涯规划

福尔摩斯的知识结构

1.职业与职业生涯

1.1何谓职业生涯

1.2职业生涯发展模型

1.3职业生涯的阶段

2.职业生涯规划

2.1职业生涯规划的基本步骤

树立信心－自我评估－职业生涯机会评估－确定目标－行动计划－实施执行－评估回馈

2.2职业生涯设计表

个人因素分析：公开我隐私我潜在我背脊我

环境因素分析：组织环境分析社会环境分析

职业生涯选择：职业生涯路线选择分解图

3.职业生涯管理

3.1选择起点：职业生涯的起点决定了你的职业生涯发展方向

3.2导师指引：职业导师制是成功的捷径之一

3.3绩效意识：双效人才

3.4个人品牌塑造：选举原则

3.5帮助上司：水涨船高强将手下无弱兵

3.6轮岗也是发展：轮岗的两重意义

第四部分:职业技能学习

讨论：职业技能包括哪些？

1.时间管理

1.1时间的特性：人的一生时间大盗

1.2时间管理

1.2.1游戏测试

1.2.2时间管理矩阵图：五分钟可以做什么?

1.2.3挑战效率最高点

1.2.4OEC职业习惯助你进阶

1.2.5学会拒绝

2.目标管理

寓言：小猴子下山，为什么两手空空？

2.1目标的意义

2.2目标管理的理论基础：X理论与Y理论

2.3目标的五要素

2.4企业自由度分析

2.5目标管理的系统论：管理链目标链系统链

2.6目标管理三段论：目标设定－计划实施－成果评价

目标甄选：SWOT法则

目标设定的七大步伐

SMART原则

Time-table

目标树练习

绩效考核表

成果评估

2.7目标管理的八大心法

3.沟通技巧

3.1沟通的内涵

3.2沟通的模型：区分沟通沟通模型

3.3沟通行为学：盲人摸号

3.3.1说

形体艺术

手势精要

语言艺术

专业表达：图表数字

3.3.2听

聆听的艺术：同理心之听说练习

聆听四步曲

3.3.3问

洋葱法则

SPIN法则：发现问题－解决方案

3.4沟通障碍：负面预期应得心理经验陷阱排斥心态

3.5下属艺术：七星夺魂剑

4.团队熔炼

团队测试：荒岛求生

4.1团队定义：塔克门团队发展模式

4.2团队要素

4.2.1为数不多的团队成员

4.2.2互补的技能

4.2.3共同的目的和业绩目标

4.2.4共同的工组方法

4.2.5相互承担责任

4.3团队熔炼

4.3.1创造团队的远景

4.3.2维护团队的纪律

4.3.3重视团队的荣誉

4.3.4塑造团队的文化

5.服务理念

5.1顾客是谁：外部顾客内部顾客

5.2顾客发展历程

5.3顾客为什么不再消费我们的产品？

5.3.1顾客的价值：5倍成本

5.3.2顾客的口碑：1+11+115=67

5.3.3顾客的投诉：我们处理了吗？

5.3.4优质服务的十点工程