公开课
公开课
内训课
培训师
资料下载
董事长、总裁、高层管理者等
一、为什么电力企业要学习危机管理？
什么是管理学减法
什么是突发事件？
什么是危机？
危机的三大效应
○涟漪效应
○蝴蝶效应
○多米诺骨牌效应
案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？
2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？
什么是危机管理？
如何运用预测法管理危机？
案例：1、某钢铁企业董事长为何执意要停产？
2、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？
二、如何运用切割法管理电力企业危机？
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？
3、美国政府是如何用切割法拯救通用汽车公司的？
4、上海市政府如何用切割法解决倒楼事件的？
5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？
三如何构建电力企业危机管理三大系统
○电力企业危机预警系统
○电力企业危机应对系统
○电力企业危机善后系统
四、危机管理策略四字经
?早：未雨绸缪不要重治轻防
案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
?快：快速出击不要拖延时间
案例：1、铁道部长如何在5?12大地震中快速化解人生危机？
2、深圳市委副书记因何没当上市长？
3、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？
?诚：真诚坦率不要说假话
案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
2、三鹿集团董事长田文华说错了什么话被双规？
?恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网
案例：电力企业如何运用危机管理手册管理危机？
五、危机管理方法
?积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、某电力企业如何通过政府妥善处理伤人事件的？
2、某央企如何通过政府妥善处理利益纠纷的？
○不要堵要疏
电力企业如何应对互联网时代的媒体暴力？
○互联网媒体的特点
○互联网媒体通过哪三种方式制造危机
○如何防范互联网媒体的发难？
○互联网媒体发难后的危机公关策略
○删帖法
○沉帖法
○舆情监控法
○转移视线法
案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？
2、广西烟草韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的？
3、中国五大发电企业之一的某央企为何被互联网所伤害？
4、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？
○不要逐步把事件真相讲出来
案例：危机营销策划：如何拯救欧典地板？
○不要几个声音同时对外
案例：是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？
?公众利益最大化原则
○不要推卸责任
案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？
2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？
○不要太计较金钱得失
○为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？
○为什么说妥协即和谐？
○为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？
案例：1、陶朱公范蠡救儿失败的原因分析
2、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？
3、如何规避电力企业辞退员工引发的人力资源危机？
4、中国首富为什么被枪毙？
艾 学 蛟 教 授 简 介
艾学蛟，经济学硕士、管理学博士，著名危机管理学家，中国危机管理切割理论创始人，现任中国危机公关品牌联盟秘书长、北京大学危机管理课题组组长、北京大学，清华大学等国内多所著名大学EMBA教授、中国人民大学危机传播管理研究中心研究员，全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家，北京市昌平区政府顾问，多年来曾担任多家大型企业CEO、中国摄影家协会会员。
2008年3月艾学蛟教授被评为复旦大学总裁班最受欢迎的老师。
2009年11月在湖南省地税系统局级干部培训班上被评为满意度最高的老师。
2010年5月在北京大学招商银行广东大客户企业总裁班教学反馈中排名第一。
艾学蛟的危机管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中国访问量最大的危机管理专业博客，被誉为中国危机管理第一博客。
艾学蛟教授先后出版了危机管理专著《生死劫》, 《突发事件与应急管理》；创业专著《创富—如何实现创业梦》；《紫海战略—新商业模式制胜未来》以及《企业危机管理》和《突发事件与危机管理》DVD光盘，曾先后在全国各类报刊杂志发表文章近200篇。
艾学蛟教授自2000年起第一个在全国开展危机管理教学，先后为北京大学、清华大学、中国人民大学、中央党校、复旦大学、上海交通大学、武汉大学、华中科技大学、厦门大学、中山大学、中央财经大学等国内十余所著名高校的EMBA总裁班以及党政干部培训班讲授“危机管理与媒体应对”和“财富的秘密—商业模式创新与控制”。
艾教授先后为10多个中国百富榜上的亿万富翁，100个以上资产过10亿的亿万富翁，1000个以上的亿万富翁以及近10万多企业高层管理者现场讲授过《企业危机管理》。
曾经教学和服务过的知名团体和机构有：北京大学、清华大学、复旦大学、上海交大、厦门大学、武汉大学、华中科技大学EMBA总裁班、中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中国石油、中国石化、中国工商银行、中国农业银行、中国财产保险公司、中信实业银行、浦东发展银行、中铁六局、中国航天工业集团、中国大唐国际发电集团、中国华电集团、国家电网、南方电网、首都机场、南方航空、全国工商联执委常委班、大连/浙江/辽宁/湖北省工商联、沈阳/广州市委组织部培训中心、湖南省地税局、广东烟草、柯尼卡美能达、康师傅、中兴通讯、美克美家、周大福、中国大冢制药等，均得到他们的普遍好评。
艾学蛟教授多年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为许多党政机关行政事业单位和企业指点迷津、化解危机、提供危机解决之道。赢得了大家的喜爱和尊重，被誉为中国危机管理教学第一人。
