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董事长、总裁、高层管理者
汽车行业危机管理与媒体应对
一、为什么要学习危机管理？
为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？
危机定律：100-1=0的含义
什么是危机？
案例：1、为什么说金融危机拯救了中国汽车业？
2、后金融危机时代中国汽车业的危与机
危机的三大效应
案例：1、是什么引爆了美国金融危机？
2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？
什么是危机管理？
如何运用预测法管理危机？
案例：1、吉利收购沃尔沃最终谁将是赢家？
2、腾中重工收购捍马为什么不能成功？
三、管理创新：危机管理切割理论
案例：1、、美国政府如何用切割法解决通用汽车危机？
2、丰田汽车“召回门”事件的危机公关亮点分析
如何构建危机管理的三大系统？
○危机预警系统
○危机应对系统
○危机善后系统
三、危机管理策略四字经
早：未雨绸缪不要重治轻防
案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
快：快速出击不要拖延时间
案例：1、铁道部长如何在5?12大地震中快速化解人生危机？
2、法航空难事件法国政府如何快速切割的？
诚：真诚坦率不要说假话
案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
2、三鹿集团董事长田文华说错了什么话被双规？
?恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网
案例：如何运用危机管理手册管理汽车行业的危机？
四、危机管理方法
?积极沟通原则
○不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1东风汽车公司如何用政府的力量化解一场危机的？
2、如何应对汽车消费者的过度维权？
○不要堵要疏
案例：杭州市委是如何快速处理地铁塌方事故的？
○不要逐步把事件真相讲出来
案例：危机营销策划：如何拯救欧典地板？
○不要几个声音同时对外
案例：北京新兴医院在危机公关上的失误
公众利益最大化原则
○不要推卸责任
案例：东方航空返航门危机为什么会加深？
○不要太计较金钱得失
案例：1、某电力公司如何妥善处理伤人事件的？
2、中国首富为什么被枪毙？
4、钢铁大王为何被杀？
五、互联网时代企业媒体应对策略
媒体的种类及互联网的特点
媒体容易向哪些企业发难？
如何防范媒体特别是互联网媒体暴力？
如何化解媒体特别是互联网引发的危机？
○如何快速删帖？
○如何优化沉帖？
○如何通过舆情监控建立防火墙？
案例：1、互联网如何引爆周久耕高价烟和韩峰“香艳门”危机的？
2、北京某教育集团如何应对竞争对手网上的恶意攻击？
3、周大福如何化解互联网引发的危机？
4、戴尔公司怎么被互联网博客撞疼了腰？
5、通用汽车副总裁如何巧用互联网博客化解危机？
艾学蛟教授简介
艾学蛟，经济学硕士、管理学博士，著名危机管理学家，中国危机管理切割理论创始人，现任中国危机公关品牌联盟秘书长、北京大学危机管理课题组组长、北京大学，清华大学等国内多所著名大学EMBA教授、中国人民大学危机传播管理研究中心研究员，全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家，北京市昌平区政府顾问，多年来曾担任多家大型企业CEO、中国摄影家协会会员。
根据教学问卷调查，艾学蛟教授被评为2008年度复旦大学|创业板投资与私募基金管理总裁班最受欢迎的老师
艾学蛟的危机管理博客（www.aixuejiao.com）是目前中国访问量最大的危机管理专业博客，被誉为中国危机管理第一博客。
艾学蛟教授先后出版了企业危机管理专著《生死劫》, 《100-1=0:危机管理全攻略》；创业专著《如何实现创业梦想》；合著《华尔街风暴如何影响中国》以及《企业危机管理》DVD光盘，曾先后在全国各类报刊杂志发表文章近200篇。
艾学蛟教授自2000年起第一个在全国开展危机管理教学，先后为北京大学、清华大学、中国人民大学、中央党校、复旦大学、上海交通大学、武汉大学、华中科技大学、厦门大学、中山大学、中央财经大学等国内十余所著名高校的EMBA总裁班以及党政干部培训班讲授“企业危机管理”或“突发事件与危机管理”。
曾经教学和服务过的知名团体和机构有：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中国石油、中国石化、中盐集团、中国财产保险公司、中国大唐发电集团、中国华电集团、中国水利水电集团、中国储备粮总公司、中信实业银行、民生银行、浦东发展银行、中铁六局、中国航天工业集团、全国工商联执委常委班、大连/浙江/辽宁/湖北省工商联、沈阳/广州市委组织部培训中心、广东烟草、重庆市中小企业局、湖南省地税局、深圳市宝安区政府、深圳北大医院、首都机场、柯尼卡美能达、康师傅、中兴通讯、美克美家、周大福、上海汽车、一汽奥迪、东风汽车、中国大冢制药等，均得到他们的普遍好评。
艾学蛟多年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道。因为他和他的团队不懈的努力，让中国企业走得更远，因此赢得了广大企业和企业家的喜爱和尊重。
北京大学危机管理课题组
艾学蛟教授助理：谢 娜
