专业的销售素养

销售人员

课程大纲：

一、你是专业的销售人员吗

1、专业销售人员的自画像

2、好的专业知识是成功的基础

3、态度决定一切

4、销售人员易犯的通病

5、专业销售人员的心理行为及心态调整

6、专业销售人员应具有的八大素养

二、强烈的内在动力一—专业销售人员八大素养之—

1、内在动力的类型

2、如何自我激发内在动力

3、失败与挫折的面对

4、面对压力的调节

三、干练严谨的工作作风——专业销售人员八大素养之二

1、如何制定合理的工作计划

2、时间管理三部曲

3、节约时间的方法

四、准确锁定客户——专业销售人员八大素养之三

1、识别客户的技巧

2、准客户的行为轨迹

3、收集客户信息的方法

4、如何追踪、锁定准客户

5、了解并强化顾客购买愿望的技巧

五、无障碍沟通——专业销售人员八大素养之四

1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2、关键的沟通技巧——积极聆听

3、有效发送信息的技巧

4、有效反馈技巧

5、各类型人际风格的特征与沟通技巧

（1）分析型

（2）支配型

（3）表达型

（4）和蔼型

6、处理反对意见的技巧

六、有效处理困难局面——专业销售人员八大素养之五

1、销售过程中易于出现的状况

2、客户常有的异议分析

3、处理客户异议的关键技巧和行为

七、高超的谈判能力——专业销售人员八大素养之六

1、一方要求降价否则拒绝采购怎么办

2、幅度价格报价法剖析

3、让步策略与议价模型

4、蚕食策略与谈判博弈游戏

5、如何不断的创造筹码

八、维系与改善客户关系——专业销售人员八大素养之七

1、客户关系维系的重要性

2、客户维系中的有效行为

3、个性化服务的特点与技巧

4、挖掘客户的潜在需求

九、变客户为满意口碑的传播者——专业销售人员八大素养之八

1、如何作客户满意度的提升

2、如何应对不满意的客户

3、客户口碑传递的规律

4、口碑传播的特点

5、如何让客户变成我们的业务员