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销售人员及客户经理
课程大纲：
第一单元人际沟通的心理学知识
?沟通的基本功能与主要障碍
?企业内外人际沟通的主要功能
?影响沟通效果的主要心理障碍
?提高企业内外人际沟通效率的根本途径
第二单元提升沟通效果的八大心理效应
?影响力效应
?一把钥匙开一把锁
?“明明白白我的心”
?信任和温馨感觉的来源
?“约哈里之窗”里的风景
?沟通热情的“主发电机”
?事半功倍的沟通捷径
?断臂的维纳斯最美丽
第三单元高效沟通的步骤及技巧
?沟通的态度
?高效沟通三要素
?沟通的步骤
?做个弹性的沟通者
?避免抗拒的”合一架构”
第四单元不同人际风格的沟通
?红黄蓝绿四种不同性格模式
?追求型与逃避型
?自我意识型与需他人判断型
?自我意识型与顾他意识型
?可能型与需要型
?利用性格模式进行有效的沟通
第五单元如何找出客户的心略
?沟通需要了解客户心略
?眼睛是心灵之窗
?找出客户心略的秘诀
?测知心略举例种种
课程背景：
约翰.奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。
通过本课程的学习，了解心理学的知识及其在销售过程中的运用案例，掌握了解客户心理的方式方法，建立并深化与客户的良好关系，提高签单和服务水平。
