服务销售团队建设和管理

服务团队

第一单元服务销售团队建设的关键步骤

?确立服务团队的愿景目标

?共同愿景有激励作用

?确立服务团队愿景的四个步骤

?确立服务团队的目标与计划

?目标的黄金原则：SMART原则

?制定计划的流程

?如何为下属制定挑战性目标？

?如何就服务团队目标对话？

?如何化解反抗与阻力？

?明确服务团队的角色分工

?如何挑选服务团队成员？

?服务团队的八种角色及其认知

?服务团队中能缺少哪类角色？

?服务团队沟通

?沟通的三个关键环节

?有效沟通之同理倾听技巧

?个人沟通障碍

?组织常见沟通障碍

?如何与上级沟通？

?如何与平级沟通？

?如何与下级沟通？

第二单元服务销售团队工作的组织原理

?服务销售战略是销售工作进行销售的前提条件

?如何用战略统领全部资源，激发服务销售人员的能量？

?战略带给企业的巨大价值？

?战略是到底是什么？（在哪竞争、如何竞争、何时竞争）

?服务售团队组织的十项标准

?明确公司价值定位

?确定增值：为什么你要求的销售员做不到？

?行为分析

?服务销售流程改进

?如何定出可行的销售目标？

?服务销售管道管理与服务销售漏斗的关系？

?市场开发计划的关键要素

?如何配备恰当的销售经理

?配备符合市场而不只是符合领导要求的服务销售员

第三单元如何制定服务团队的销售目标

?服务团队目标从哪儿来

?制定目标的原则

?确立目标的程序

?将目标转化为详细的计划

?建立目标控制系统

第四单元培育服务团队精神

?服务团队精神的内涵

?服务团队凝聚力

?营造互信的合作气氛

?服务团队士气

?服务团队冲突处理

第五单元积极的服务销售团队管理艺术

?引导和激励你的服务销售团队

?服务销售经理的行为与团队产出之间的联系

?业务随访

?指导服务销售队伍的技巧

?服务销售核心团队的五要素

?就愿景目标达成共识

?拥有共同的价值观

?角色能力要素互补

?内部动态竞争

?以绩效为导向的文化氛围

第六单元服务销售团队中的人际关系

?人际关系的团队意义

?影响人际关系的因素

?人际关系六貌

?利人利己的要领