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业务
?以客户为中心的服务理念
?以客户服务为中心的黄金三问
?培养信赖关系发展紧密合作的客户关系
?您可以提供什么样的服务质量给客户
?客户经营即是说服的过程
?抓住客户的心—浅谈客户心理学
?如何预防客户拒绝状况发生
?客户的需求在哪里？
?说服客户的八大步骤！
?SPIN策略
?情境性问题：初步接触式的客户访谈
?探究性问题：针对客户需求关联对谈
?暗示性问题：启发诱导客户确切需求
?解决性问题：成为解决客户问题专家
?如何维护客户的利益
?提供满意的解决方案
?展现主动积极的实力给客户
?销售服务中客户利益、特点、好处的表现
?化解客户服务沟通障碍的方法
?整理客户关系管理ICRM
?ICRM与CRM的异同之处
?ICRM整理客户关系管理如何运作？
?运用ICRM有效的管理客户关系
?如何善用ICRM协助企业增强客户关系？
?吸引客户好感的创意经营与营销八大准则
?如何吸引你的客户
?将员工带入客户好感的方程式中
?如何提升客户好感的强度
?检视客户关系与好感指数
林老师从事生产与管理工作多年，其专业的工业教育理论背景，结合多年经营工厂的实务经验，擅长制造现场的质量管理，流程改善以及班组长训练。林老师曾担任工业技术学校讲师，教学内容深入浅出，并受过团队动力的专业训练，善于运用互动的授课方式，营造良好的学习环境，调动学员的积极性，透过案例的分析，解决学员工作上的问题。林老师对电子科技行业有深入研究，也了解行业内实际运作模式，目前已为松下、三星、台积电、顶新、宗申等科技业与制造业进行过多次培训课程，受到学员与企业的高度赞扬。
? 台湾师范大学工业教育学系
? 台湾教师团队活动研习营
? 中国生产力中心企业经营管理顾问师
? 同济大学企业高级管理研修班
? 美国查浦曼大学工商管理博士
? 普敬精密科技总经理
? 普进机密科技总经理暨建厂规划项目负责人(广州厂)
? 向和精密工业建厂规划项目暨业务经理(苏州厂) ? 祥铕企业总经理兼高级顾问
? 上海贤达工业设备安装工程协理暨工程项目经理
? 禧福姻缘顾问事业活动部经理
? 台湾观光局出国领队人员讲习班专任讲师
? 木栅高级工业职业学校专业教师
? 台湾职训局能力本位教学法训练教材编撰训练编辑委员
? 国际技能竞赛一般板金组金牌奖第一名
?高阶经营管理
? 经营策略与目标管理
? 高执行力经营团队的决策管理
? 企业流程再造与合理化 ? 领导力与激励技巧
? 非人资主管的人资管理
? 经营效率强化训练
?一般管理人员
? 职业经理人培训
? 业务流程改进与问题解决
? 中层干部主管管理能力提升技巧
? 问题分析与解决方法步骤 ? 时间管理
? 有效的沟通提升技巧
? 冲突与危机管理
? 团队共识与员工激励
?生产管理
? 生产流程管理实战
? 工厂生产效率提升与合理化改善
? 工厂经营管理实务
? 现场管理与5S管理制度
? 生产主管职业化训练课程 ? TQM全员质量管理制度实施
? 生产管理诊断与现场工作改善技巧
? 精益现场生产管理实务
? 精益求精的新时代质量管理
?项目管理
? 高绩效项目管理的执行实务
? 企业内部项目管理机制建立
? 制造业投资建厂计划评估与执行
? 投资项目评估计划
? 项目管理 ? 项目管理领导系统与绩效评估管理
? 工程项目管理与执行实务
? 项目经营风险评估与规避
? 项目评估报告书撰写
