流程打造竞争力

中高层管理人员

《流程打造执行力》课程纲要

?您还在为您的员工素质差、业务能力提升慢犯愁吗？

?您还在为您的员工流失率高、培训是“给他人做嫁衣”郁闷吗？

?您还在为您的员工执行力不强、工作层层打折扣烦恼吗？

?流程化管理将带给您全新的管理理念、标准的行为模式、简洁的行动标准，使公司在最短的时间内把一个人的优秀复制成10个、100个、10000个人的优秀。迅速提升业绩；不再担心员工流失；执行力一贯到底！

课程目录：

引题：什么是企业的核心竞争力

一、认识流程

二、企业的三大核心流程

三、流程构建的五个环节

四、流程运行的保障体系

五、流程导入实操

六、流程运用案例

引题：为什么要做流程

1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败？（案例美伊战争）

2、我国企业与世界级企业的差距

3、企业执行力难以落地的根本原因

一、认识流程

1、什么是流程（案例：麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理）

2、流程管理的四大作用

（1）一人经验，大众受用，一时制定，永久得益！（案例：出差流程卡）；

（2）职权明确，解放管理者！（案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路）；

（3）清除非增值活动,提高工作效率（案例：东京建屋地产开会流程）；

（4）投资回报大，效率提升快（案例：美国信诺公司的流程）；

3、流程与执行力的关系

4、流程与制度的关系

（参与游戏：不同的起点，相同的终点）

二、企业的三大核心流程

1、人员流程——用正确的人:正确用人的三个理念（案例：西点的训练）

2、战略流程——做正确的事:为什么许多企业，因为优秀，难于卓越？

3、运营流程——正确的做事:正确做事六原则：（案例：房地产价值链）

三、流程构建的五个环节

1、流程设计的原则---“3S”

（1）标准化(案例：天宇连锁超市流程再造)

（2）简单化（案例：香皂厂的流水线)

（3）专业化

2、流程设计的方法---价值链（案例：工厂的草坪）

（1）价值链分析：（波特分析）

（2）步骤分析：（ESIA）

（3）要素分析:（5W1H）（案例：职业化员工训练）

3、流程导入的步骤---“三步曲”

（1）先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻）

（2）再优化

（3）再固化

4、流程效力的生命---坚持（案例：美国销售冠军的密码、汶川地震中的桑

枣中学、跨国公司严谨的流程管理）

5、流程与IT的关系---互补

四、流程实施的保障体系

（一）三块基石

（1）实行管理岗位AB角制度；

（2）建立督察检查机制；

（3）建立文字传达机制；

（二）一个平台——企业文化

（1）学习力文化（故事荷花池的谜题）

（2）执行力文化（案例海底捞文化的力量）

（3）细节文化（案例王永庆的故事）

五、流程导入实操

1、企业流程体系分类

2、企业导入流程的十个步骤：

3、流程的工具应用

4、如何画流程图和进行流程描述

5、流程的优化（案例某大型企业的流程）

六、流程运用案例

1、组织流程的构建（案例上海柯达电子流程再造前后比较）

2、生产流程的构建（案例某酒店的6S管理）

3、营销流程的构建（案例广州碧桂园地产的营销流程）

4、危机处理流程的构建（案例三鹿奶粉危机处理与肯德基的危机处理

结果两重天）

结语：对于21世纪的企业来说，流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来——迈克尔?哈默

精彩观点：

1、流程就是实现个人能力向组织能力的转变，把一个人的优秀变成100个、1000个、10000个人的优秀。

2、有了流程，“疑人可用，用人可疑”。

3、没有坚持哪有创新？没有制造哪有创造？没有敬业哪有创业？

4、一个伟大的企业之所以成为企业，不是看它在经济高涨期能够赚多少钱，而是在大萧条的时候能否立于不败之地

5、把流程做好，就可以把执行力贯通。

6、流程是达成目标的道路，制度是道路两边的电网。

7、让员工会做的是流程，让员工想做的则是文化。

8、做流程就是让你的企业和其他企业不在一个平面上，竞争没开始就决定了竞争的胜负。