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?沟通的基本原则?
?拉斯威尔信息传播模型
?个人风格对沟通效果的影响
?倾听与组织信息
?增进倾听效能的原则
?倾听还要组织信息
?掌握肢体动作中透露的信息
?分辨事实与意见
?沟通的三大障碍
?运用提问澄清信息
?倾听的十种技巧
?明确的表达讯息
?有效沟通的三原则
?沟通目标的掌握
?成功表达的技巧
?影响力在沟通过程中的运用
?建立良好的沟通氛围
?响应风格对沟通的影响
?正确的提问方式
?发问的技巧
?选择恰当的措词
?漏斗式提问技巧
?探索的工具与应用技巧
?沟通冲突的处理?
?冲突的起因
?异中求同建立共识的方法
?各取所需的冲突处理模式
?有效沟通的基础-信任与尊重
英特亚知识科技公司总经理
东吴大学理学士
政治大学商学研究所经理人班毕业
美国Tulane University MBA
中租企业训练中心副理
日本KASUMI集团流通专业研修
李老师曾任职于食品流通业、金融服务业、顾问服务业，由基层做起，历任课长、经理、事业部经理、副总经理、总经理等管理职，历练人力资源、行销企划、批发销售、连锁店管理等职能，企业工作经验扎实，理论与实务具体结合，专长于管理体系建立、能力发展咨询、经营诊断与决策分析等项目。李老师曾为中国数百家企业内部授课，授课幽默风趣、手法活泼生动、分析条理严谨，曾创下华邦电子、北京联想、杭州东方通信、深圳招商地产等企业的讲师授课满意度最高纪录。
