流程再造的设计与改善技巧

班组长以上干部

【课程背景】

企业管理的先进与否是与企业的流程是否畅顺有着密切的关系，为什么有的企业工作效率低下执行力不到位，管理部门人浮于事互相推诿扯皮，其重要的原因之一就是流程不顺畅。因此，流程再造与改善就成了企业提高效率和管理水平的当务之急。目前国内大部分企业严重缺乏流程再造的设计人才，因此，提高管理人员的流程设计的专业知识，对一个成长的企业来说是非常重要，而且是必须的。

【授课目的】

这门课程系统讲述了业务流程、管理流程的相互关系。讲述了流程设计的三种表达方式即：工作流图表、工作流图表+描述法、泳道式流程图。并详细介绍了业务流程的诊断方法，使企业广大的管理干部懂得流程设计有哪些专业的知识和技巧。

【授课对象】

班组长以上干部

【授课时间】

一天

【课程提纲】

第一部分：流程的基本含义

1、什么叫流程

2、流程设计的两种基本模式

3、传统企业与流程企业的比较

第二部分：流程设计的描述方式

1、方式一：工作流图表

2、方式二：工作流图表+描述法

3、方式三：泳道式流程图

4、月度生产计划编制流程设计案例

第三部分：业务流程问题诊断方法

1、5W+2H法

2、流程改善的5法则

3、员工领取生产原料流程的专业研讨与设计